网上购物和在实体店购物还是有区别的。实体店可以看到实物，试用产品，而在网上只能看到图片和产品参数。所以网购后，不时会出现需要换货的情况。
一、如何上门取货？
买家淘宝或天猫申请卖家同意退货后，打开【手机淘宝】客户端，点击【我的订单】，找到要退款的商品，点击【退款进行中】-【我要发货】，然后点击【淘宝提货】，选择上门时间，完成下单操作。
也可以点击【菜鸟】客户端底部的【发送】，然后输入收发信息，再选择【上门取件】，再选择上门时间，最后完成下单操作。
二。更换的运费由谁承担？
有两种情况:
1.因质量问题退货，所有邮费必须由卖家承担。七天内无理由退货，质量问题定义为商品损坏或不完整。
2.对于非商品质量问题的退货，买方承担来回运费。如果包邮产品的退换货是因为买家个人喜好或者个人原因造成的，比如:颜色不喜欢，尺码不合身等。，商家不需要承担往返运费，商家只需要承担先邮寄给客户的运费。
淘宝卖家有权在签收后七天内无理由退货，但这些商品除外:一是消费者订购的商品，二是鲜活易腐商品，三是已拆封的音像制品，四是已交付的报刊。
注意事项:
1.买方必须保留退货证明。
2.注意交易超时，在允许的时间内处理并寄回货物。
3.联系卖家换货。不要点击“确认收货”。
4.更换商品的邮费责任方事先明确。如果质量问题需要卖家支付邮费，可以支付宝先行垫付。
5.交易成功后的换货申请，经卖家同意后，请按照卖家提供的换货地址及时退货，并保留退货凭证和聊天记录截图。
6.卖家收到退货后会重新发货。如果卖家长时间不发货，到期系统会自动确认收货，你可以在买的宝贝里打开订单明细申请延长收货时间。
如果要换货，消费者可以先和卖家商量，看是否有自己想要的属性，是否需要加钱。经过协商，他们可以申请换货。申请的时候他们可以选择在家取货，会方便很多，不需要自己送快递。
