并不是所有京东的客服都能24小时在线接听,所以京东有经验的客服通常会设置线下回复。现在让我们来学习如何写这种类型的回复。
1.店主正试图在仓库里打包。非常抱歉,我不能及时回复你的信息。如有疑问,可以留言,业主会立即回复。
2.您好,客服暂时无法接通。如果你有任何事情,请留言。客服姐姐一上线就回复你。
3.卖的宝贝都有现货。喜欢的话,下单,赶紧带回家。客服离线。如有疑问,欢迎留言,一上线就有答案。
4.你好客服小姐姐有事暂时离开。如果你有事,给我留言,我会尽快回复你。
5.客服妹子下班了。如果需要什么建议,可以留言。客服姐姐下班会回复。
6.亲爱的,欢迎。有喜欢的宝宝可以直接拍照。如果有空,会尽快发给你。客服暂时无法接通,请留言。
下线和暂停有什么区别?
如果不接离线状态的客户,待接状态会访问一些之前已经接的客户。如果不及时回,会影响30s响应率。刷单状态和回复率无关,只看你的账号下是否有客户访问和回复。
敲下线或者挂机,都不会影响敲考核。平台并没有对pop商家的在线工作时间做出硬性规定。
可以在【商务Backstage-京东客服管家-客服个人工作数据】中查看,可以查看工作量、销售业绩、满意度评价、考勤明细(在线时间)等。(敲门暂停后店铺在线时间不计算)。点击每个定额列表页面右上角的“导出Excel”即可导出数据。
温馨提示:由于业务情况不同,平台对“咚咚”的响应时间不做硬性规定。可以根据店铺咨询量和分布情况合理安排班次。
JD的回复里没有固定的句子。COM的线下客服。你所要做的就是表达你的意思。当然,回复可以带点幽默。也许顾客会记住这家店,下次还会继续光顾这家店。