不经意间，我在某网站上刷到了淘鲜达客服的招聘信息。一些招聘人员要求全职工作，而其他人可以全职或兼职工作。为什么不从今天开始谈陶先达的客服呢？话不多说，往下走。
一、淘鲜达客服的工作内容
1.售前客服:工作就是和买家打交道。就像你在商场看到的销售人员一样，他们大部分时间都在打字和聊天。但除此之外，你还要学习产品知识。你要知道你卖的是什么，它的特点是什么。不能被买家要求。你什么都不懂，还要学习买家的心理。否则销售工作很难完成。
2.售后客服:售后客服比较辛苦。除了以上几个方面，我们还要面对各种售后问题。这边协调，那边沟通，内心强大，和各种异国买家做各种斗争。剩下的就看你的店了。你还有其他任务吗？总之，给人打工，叫你干嘛干嘛。
二、淘鲜达客服工作流程
第一步是问候——“回复迅速，礼貌热情”。
第二步:提问——“热情指导，认真倾听”通过指导搜索买家更多信息。
第三步:推荐——“专业、精准推荐”根据收集到的买家信息，向买家推荐最合适的，而不是最贵的，让买家感觉更热情、更用心。
第四步:讨价还价——“以退为进，促成交易”。在规范、公平、明码标价的条件下，秉承不议价的原则，给予适当的优惠或小礼品，满足个人买家追求更多优惠的心理。
第五步:核实——“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们要及时与客户核实地址、电话等个人信息是否准确。此外，还要特别注意个性化留言，做好备忘录，有效避免错漏，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第六步:道别——“热烈感谢，欢迎再次光临。”无论成交与否，你都要表现出慷慨和热情，尤其是因为议价失败，要理解不议价的卖家的商业模式。
第七步:跟进——“当作交易，及时沟通”(订单问题):及时跟进拍下的未付款交易，及时与买家沟通核实，找出未付款交易的原因，及时备货，促成交易。
淘宝贤达客服也属于线上客服，所以工作内容和工作流程和其他淘宝客服差不多。想要成为淘鲜达客服，需要有网购经验，熟悉网购流程，这对于大多数人来说要求没问题。
