淘宝客服的回复率怎么做才能达标（淘宝客服满意度多少为合格）
其实淘宝店的档案很多，每个岗位都很重要，但是需要质量更高的需要考核。对于淘宝客服来说，需要考核客服满意度，那么淘宝客服满意度多少才算合格呢？
每个店铺的要求不一样。淘宝客服回复率达标多少？这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:1.业务是否繁忙。2、是否店内有做促销活动。3.客服工作量。4、流量高峰期。5.非人为原因，比如上厕所，接电话。一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。怎么提高回复率?1.淘宝卖家要提前设置好机器人的自动回复。如果人类客服没有及时回复买家信息，可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。2.淘宝卖家可以向朋友求助，这是提高回复率最快的方法。他周围的朋友可以搜索淘宝商店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。3.如果广告信息需要回答，有的卖家会直接黑掉发广告信息的用户，但淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果卖家置之不理，店铺的回复率肯定会下降，卖家回复后可以举报或者抹黑。4.淘宝卖家可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。有必要改善售前和售后淘宝客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字解释，卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时补充客户的问题。一般来说，40-50秒的响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，而只有把回复时间控制在30秒以内才能带来更好的成交率的提升~
