要知道,买卖双方在使用淘宝的时候,都需要遵守淘宝的规则。淘宝对买家和卖家都有规则。那么,淘宝店铺的评分标准是什么呢?
给店铺打分有四个指标:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。
四项指标得分:1分——非常不满意;2分——不满意;3分——一般;4分——满意;5分——非常满意。
评分标准如下:
1.婴儿符合描述。
5分——质量非常好,与卖家描述完全一致,非常满意;
4分——质量不错,与卖家描述基本一致,比较满意;
3分——质量一般,没有卖家描述的那么好;
2分——部分损坏,与卖家描述不符,不满意;
1-差价离谱,与卖家描述严重不符。我很不满意。
2.卖家的服务态度
5分——卖家服务很棒,很周到,完全超出预期值;
4分——卖家服务挺好,沟通挺顺畅,整体满意;
3分——卖家反应慢,态度一般,沟通不畅;
2分——卖家有点不耐烦,承诺的服务无法兑现;
1-卖家态度很差,骂骂咧咧,根本不把客户当回事。
3.卖家的发货速度
5分——卖家发货速度很快,包装很仔细很紧;
4分——卖家发货及时,运费非常合理;
3分——卖家发货速度一般,提醒后才发货;
2分—卖家发货有点慢,经过几次提醒,终于发货了;
1-经多次提醒,卖家发货,耽误了我的时间,包装马虎;
4.物流公司的服务
5-物流公司服务态度好,发货速度快;
4-物流公司态度还可以,发货速度挺快的;
3-物流公司服务态度一般,配送速度一般;
2-物流公司服务态度相当差,送货速度太慢;
1-物流公司态度很差,发货慢,外包装破损。
一般来说,淘宝店铺是根据四个指标来评分的,分别是宝贝与描述的匹配度、卖家的服务态度、卖家的发货速度、物流公司的服务。