淘宝对客服不满意如何（淘宝客服满意度低了会怎么样）

　　很多淘宝客服在刚入职的时候并没有特别关注客户的反应。所以年底审核，很多店铺因为客服的回复率问题，没能过关。淘宝客服满意度低会怎样？

　　一、淘宝客服满意度低怎么办？

　　1.客户体验，售前询价单转换；

　　2.基础营销评估分数；(触及营销门槛，年费返还)

　　3.综合体验星级；(触及星级认证和无忧购权)

　　4.淘宝对商家和商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了你的后腿！

　　二、如何处理回复率低的问题？

　　A.设置机器人自动回复:如果人工客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为是有效回复。

　　B.向朋友求助咨询:这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者人工回复信息。可以多找几个朋友，最好不要每次都是同一个朋友。

　　C.广告信息也需要回答:很多人收到广告信息就直接把这个用户拉黑了，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果忽略，回复率肯定会下降，回复后可以不举报或者黑掉。

　　三、客户回复率如何？

　　A.考核时间段:简单来说，回复率的考核时间是早上8: 00到晚上23: 00，其他时间不计。淘宝也知道这个时间段客服可以及时回复。

　　B.有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这个时间段咨询的有80人，实际回复的只有60人，所以回复率是75%。

　　C.超时回复:如果没有及时保持在咨询界面上，尤其是平时咨询不多的店铺，因为回复超过5分钟或者1小时，直接回复率往往会变成0%。通常，这是非常危险的。

　　如果淘宝的客服满意度低，对店铺的影响会很大。所以做淘宝的客服，大家都说要处理回复率低的问题。商家可以直接设置机器人自动回复，可以提高回复率。