淘宝客服平均响应时间在哪里看（淘宝客服平均响应时间是什么意思）

　　为了保证每一家店铺的售后服务质量，会对淘宝客服的响应时间进行考核，就是让淘宝客以最好的状态面对客户，回答客户的问题。那么淘宝客服的平均响应时间在哪里？来告诉你具体观影入口在哪里吧！

　　旺旺旺旺的响应时间是客服是否在线，是否以最佳状态迎接客户的最有力证据。客服平均响应时间是指从客户咨询到客服响应的平均时间差。数值越小越好，可以帮助门店分析客服的响应时间是否及时。一般小店的平均响应时间是16秒。

　　旺旺回复率是回复客户询问的客户数量的一个比例。旺旺回复率的高低显示了客服的热情。如果每个来查询的客户都会回答，那么旺旺回复率应该是100%。影响旺旺回复率的主要因素是旺旺下线后，客户发来的下线消息没有得到回复，但正常回复率仍能达到百分之九十七以上。

　　客服压力具体是指一定时间内同时接待客户的人数。客户接待越多，客服压力越大。同时接待客户的客户数量会影响旺旺的响应时间，这就涉及到门店的飞单。

其实，七天无理由0秒响应是天猫对消费者退货体验做的整体升级。主要包括：七天无理由功能升级，上门取件，极速退款升级。力争把服务体验做到极致。

其中，平台集结了菜鸟团队和多家快递公司承担服装客户上门取件服务，扩大了快速退款人群的受众和金额范围，构建了更大范围。同时也希望商家朋友和平台共同努力，提升服装消费者的服务体验，共同进退。

具体升级内容包括：

1)处方条件优化:无理由处方确定为消费者签收后+7天。签收7天后，七天无理由无理由退款，并增加不需要的退款理由。

2)无理由即刻响应升级：签收7天内申请无理由退换货的原因，不需要顾客等待，即刻同意退货申请且提供退货地址，缩短了退换的时间，提高了快递的效率，

3)退货地址管理工具升级:提供多种退货地址管理工具，可以针对不同的商品和不同的客户收货范围设置退货地址。这个比较适合有多个仓库的商家。

　　最后，希望大家能注意某些情况，就是对于一些咨询量比较大的场景，比如大促销，需要提前做一个人力预测，配置客服机器人、机器人和人工服务，结合往年大促销的常规活动和常见问题，整理常见问题，配置自动回复。