淘宝购物商家发错货运费有谁承担(淘宝商家发错货怎么处罚)
作为淘宝卖家,不仅要及时发货,还要保证不发错货。如果送错了货,消费者可能会不满意,然后售后处理过程会比较麻烦。那么,商家发错货有什么处罚呢?
一、如何惩罚商家发错货?
1.先在旺旺聊天里跟客服确认发货错误。一般情况下,客服会道歉,然后和你沟通承担邮费退款,截图聊天记录,拍下发错的照片。
2.打开订单,找到投诉商家入口(有下图),选择发货问题,原因不对。然后,截图投诉原因,聊天记录,快递上传实拍,填写自己的联系电话。
3.以上是投诉的过程。淘宝发错货的处罚是交易额的30%不超过500元。这个要和卖家协商。最后说一下投诉和差评的影响。要给差评,还得确认收货,再评价,售后再申请退款(如果卖家服务态度还不错,那就没必要了,这种操作是卖家最恶心的)。
至于差评的影响,如果只是说物流时间长,然后发错货,对卖家影响不大。销量好的话,你的评价很快就顶上了,但是不能乱写其他差评。因为你乱写差评,商家也可以后台投诉恶意差评,然后删除你的差评。
第二,错运费谁来承担?
卖家邮费。
一般淘宝如果是因为颜色、尺寸或者商品不对导致退货,主要过错在卖家,可以和卖家商量让他们承担运费。
如果是由于买家的“个人原因”(有的商家会在店铺或者商品介绍页面说明),但你认为责任在卖家,可以通过淘宝官方店铺店员投诉。
在订单多,经常加班的情况下,商家可能会发错货。如果买家发现,一定要诚恳道歉,并给出及时的处理方案。如果顾客不接受,我们可以退货。