在考核淘宝商家业绩的时候,也会把退货率这个指标放在中间。如果退货率高,实际上会影响店铺的评分。所以很多商家也想知道淘宝目前哪些品类的退货率会比较低?关心的朋友,我们来看看情况。
1.淘宝什么品类退货率低?
在淘宝上,充值商家和虚拟交易的退款率很低,这些是不能退的。除非有错误,否则会退款。如果不喜欢频繁退货,可以考虑开这几类店铺。
二、如何控制退货率?
1.来回换不花钱。同时可以品尝特色产品。(如果价格比较高,9、10元的话,产品可以退货或补货,不需要更换)
2.补差价,还是运费。当然,如果特别低,也建议退费或者补费。如果送货价格还可以,建议补一些费用。这样用户会更快收到,也是方法。
3.礼物,同时推荐新品。如果喜欢出厂价给客人送货。客户会同意,一个价格,买两个型号很划算,大家都会算这笔账。所以不缺赠品,有了它,用户的满意度其实会更高。
最后,为了防止客户收到东西,因为不喜欢而不开心。可以在产品里放神秘小礼物。喜欢网购的人不是问题,不会随意退货。你要的是方便,方便。如果你能省更多的麻烦,你就会省更多的麻烦。这也是很多客户不退货的原因。
3.退款率会影响搜索排名吗?
那是肯定的。退款率高的店铺排名会低一些,店铺权重会下降。影响的维度主要有售后、层级、售后和决定门店权重。
虽然退款率对商店的权利没有直接影响,但对声誉和长期有不利影响。降低退款率的方法是从服务和产品上控制退款率。用户退款的主要原因是质量、款式等。没有达到他们的期望。所以最重要的还是从产品上解决问题。
对于店铺的优质买家,比如信誉高、消费能力强、经常对店铺有好评的买家,可以通过解释的方式尽量降低退款率。
在淘宝类目中,回报率低的是充值类和虚拟产品。如果是这种业务,基本很少会遇到退货,除非出现错误。所以如果想降低退货率,可以考虑做这几类。当然,如果是其他品类,你在处理客户问题时要更加小心。