返程运费是Aauto更快电商提供给卖家的增值服务。卖家购买服务后，如果买家在交易过程中成功退货并给予退款，Aauto快消平台将补偿买家因退货而产生的单程运费。此次对Aauto更快商家运营退货运费的相关问题进行补充解答。
一、返程运费说明
1.什么是退货货运服务？
返程运费是Aauto更快电商提供给卖家的增值服务。卖家购买这项服务后，如果买家成功退货并退款，平台会补偿买家因退货产生的单程运费。卖家可以在店铺内为平台支持的退货货运服务类目下的商品开通退货货运服务。当店铺中已经打开的商品退货时，平台会按照服务标准补偿买家退货产生的单程运费。卖家加入成功后，商品详情页会有退货运费标记。一些商品类，如虚拟商品、大件家具、内衣等。，不支持退货运费服务，具体以页面提示为准。
注:退货运费是一种补偿服务，弥补买家退货时的一定损失。赔偿金额由系统根据买卖双方收货地址和发货地址之间第一次快递的费用计算得出，并非全额赔偿。
2.商家开通退货运费有什么优势？
业务收入有正增长:根据平台历史数据统计，开通退货运费的商家30天直播间转化率、30天订单量、复购率较未开通的商家有显著提升；
商家关于退票费的纠纷数量相对于纠纷总量明显下降；
符合条件的商家目前是卖家名单的必要门槛条件；未来将是大推广、高业务水平推广的必要条件，以获得更多的曝光和流量。
3.退货货运流程和规则
退货运费是平台服务，只有满足以下操作流程才能获得运费补偿。
自行邮寄:卖家确认发货—系统收取退货运费服务费—买家发起退货申请—卖家同意—买家自行邮寄退货垫付运费—买家正确填写退货物流信息—卖家点击确认收货完成退款—退款成功后72小时内系统自动发起赔偿—赔偿到账(支付订单的买家付款账号)。
上门取件:卖家确认发货-系统收取退货货运服务费-买家发起退货申请-卖家同意-买家选择上门取件-平台全额支付运费。
4.订单投保成功但赔付失败的原因。
买家未填写物流编号或编号错误:卖家同意买家退货申请后，买家需要在线填写正确的退货物流编号。如果买家没填物流号或者填错了，是不会赔偿的。
一条服务记录对于多个物流单据号只能赔偿一次:一个订单对应一条退货运费服务记录，一条服务记录只能赔偿一次成功，即多种商品的订单如果分开退货只能赔偿一次。
多个服务记录和一个物流号只能赔偿一次:一个退货物流号只能赔偿一次成功，即多个订单和多个服务记录中的货物在一个包裹中一起退货，只能赔偿一次。
近期买家退货率偏高或购买行为异常，被系统识别为高风险用户，自动暂停退货运费服务。
5.每一个有退货货运服务的订单什么时候开始享受保护？保修期有多长？
每一个享受退货运费服务的订单，在卖家确认发货后，开始享受退货运费保障。对于买家在收货前7天内和确认收货后发起的退货退款订单，可以发起赔偿。
6.退货运费的赔偿金额标准是多少？为什么运费金额和实际退货不一致？
退货运费是一种补偿服务。退货运费的赔偿金额是根据买家收货地址和卖家在系统中预留的退货地址(具体以服务记录为准)进行的第一公斤价格赔偿，因此可能与实际支付的退货运费存在一定的不一致。
注:上门取件的额外福利——超出回程运费首重的部分，平台会补贴差价。如果订单享受退货运费，买家打电话给Aauto Quicker的上门取件退货，买家不需要预付一分钱，货物可以直接交给快递员，平台会直接和上门取件的快递公司结算费用。
7.买家可以赔偿所有退款原因的运费吗？
可以，无论退款原因，无论是七天无理由退货还是商业原因，买家参与后都可以获得赔偿。
8.我可以在哪里查看我的服务记录？
可以通过PC浏览器访问【Aauto更快的店】→【售后管理】→【退货运费】查看服务记录。
二。开启和停止退货和补货运费的说明
1.卖家如何开通退货货运服务？
通过PC浏览器访问Aauto更快店→售后管理→退货运费→ Aauto更快店APP】→通过手机→常用应用→查看更多→交易服务→退货运费。
单击页面底部的[打开服务]按钮。
给账户充值
确认(注:账户余额不低于充值门槛时，卖家可手动确认开通。充值门槛根据您上次发货时间前一周的交易情况计算)
以上四步服务开通后，服务立即生效。之后，用户提交的合格订单将开始享受退货运费服务。
注意:欠费支付充值后，需要再次点击“打开”，退货和运费服务再次生效。
2.可以单独收取店里部分商品的退货运费吗？/店一开就全开了吗？
目前店内部分商品不能单独收取退货溢价。如果开启通则，则开启全店符合退货溢价品类的自建商品。除非有几种情况:
1)品类本身不支持退货运费服务(如虚拟商品、鲜花/绿植等。);
2)来自第三方(如淘宝)的商品；
3)来自配送仓库的货物，原配送商未开通退货货运服务。
注:快消商品退货货运服务的开通由商家决定，费用由商家承担，与主播带货无关。
3.卖家如何暂停退货货运服务？
通过PC浏览器访问Aauto更快店→售后管理→退货运费→ Aauto更快店APP】→通过手机→常用应用→查看更多→交易服务→退货运费。
点击页面右上角的【服务描述】按钮；
点击页面底部的【暂停服务】按钮，再次确认。
以上三步完成后，服务将暂停，暂停后服务立即失效。之后，用户提交的订单将不再享受退货运费服务(注:暂停前下单并享受退货运费服务的订单将继续享受该服务，不受影响)。
4.为什么卖家开通了退货运费服务，买家下单却不能享受退货运费服务？
即使卖家开通了退货货运服务，也需要同时满足以下条件才能享受服务。条件如下:
1)该服务未因账户余额不足而被系统暂停；
2)服务未因账户高风险被系统暂停；
3)订单不包含平台退货货运服务禁止类别下的商品；
4)订单或买家无非法套汇；
5)系统无异常。
目前买家退货率过高或异常购买行为被系统识别为高风险用户。他暂时享受不到退货运费服务，并不代表后续就一直享受不到。平台会对每笔订单的风险进行评估。如果后续订单整体风险在平台服务范围内，将自动恢复服务。
5.为什么有些卖家不能开通退货货运服务？
根据平台店铺的退货率、商品类别等因素，综合评估卖家是否可以开通退货运费服务。如果短时间内无法打开，建议您提高商品质量，降低退货和退款单比例，提高售后处理效率。
6.什么情况下系统会自动暂停卖家的退货货运服务？
退货运费专用账户余额不足:收取服务费时，系统会自动从卖家退货运费专用账户中扣除服务费。如果卖家退货运费专用账户余额不足，系统可能会暂停服务。
账户风险过高:系统会每天检测卖家的账户风险。如果账户风险过高，系统可能会暂停服务。
三。退货运费计费规则的说明
1.退货运费的服务费什么时候收？
服务费按单收取，卖家确认发货后，系统会对每个享受退货运费服务的订单收取服务费。如果货物没有送达，就没有服务费。服务费发生时，系统会自动从卖家退货和运费专用账户中扣除服务费。当卖家退货及运费专用账户余额不足时，可暂停服务。
注:平台根据专用账户中的资金调整服务是否有效。请确保账户资金充足，以免服务暂停，影响店铺运营。
注:当账户余额不足时，商店结算功能将暂停。请确保账户资金充足，以免关闭结算功能。
2.下单后，未发货的买家会申请退款。这种情况下会扣这笔钱吗？
不会，送货单会扣款，退款单不送也不会扣款。一旦送达，不管用户是否会在没有收到/拒签的情况下退款，服务费都会从这个订单中扣除。
3.每笔服务费怎么算？
1)服务费根据商家的风险率确定，影响风险率的主要因素是商家近期的回报率。以实际扣除额为准。
2)风险率与卖家店铺近期的交易和退货、店铺的退货率、经营状况有关。
3)服务费每月初根据商户风险率调整，不受长期计划影响。
4.商家在哪里可以查到退货运费服务的价格？
1)如果商户未开通，按如下方式查看预计服务费:
在电脑端，通过PC浏览器访问【Aauto更快的店】→【售后管理】→【退货运费】
手机:或访问Aauto更快商店业务APP】→常用应用→查看更多→交易服务→退货和运费。
2)如果商户已经开通:
您可以通过PC浏览器访问Aauto更快商店应用】→常用应用程序→查看更多→交易服务→退货和附加费运费来查看服务记录。
5.为什么页面上的预估保费和实际保费不一致？
页面的预估开盘价是根据商家最近的退货率计算的每单均价，但实际扣款是根据每单的不同情况计算的。比如同一个商家销售不同的三级品类A和B，两个品类的退货率不一样，那么两个服务费的扣除就可能不一样。
