淘宝客服数据分析报告（淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整公告）

　　为确保服务诊断满意度口径与金牌客服评价体系满意度口径和新灯塔旺旺满意度评价口径一致，淘宝预计于2022年4月19日开始使用新满意度口径。请了解业务的朋友。

　　一、具体调整如下:

　　1)调整前满意度旧口径:

　　客户满意率:客户满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数；

　　2)调整后满意度的新口径如下:

　　客户满意率:客户满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数；商店中消费者账户的*评级数据和过度评级数据将被消除。

　　第二，常见问题

　　1.如何定义*屏数据和几个测评数据会被淘汰？

　　包括但不限于以下情况将被拒绝

　　1)在考核期内，同一消费者账号在同一店铺内被大量评价，或者短时间内在同一店铺内被高频评价。

　　2)买家账号识别为*评价账号做出的评价。

　　3)机器人作弊的评价。

　　淘宝基础客服诊断满意度数据口径调整公告，淘宝客服要及时准备。