无论大促还是日常销售，卖家都非常在意消费者对商品的评价，因为这些决定了买家是继续在店里下单还是“跑路”。同时，很多买家在下单前，会习惯性地在“问问大家”和“宝贝评价”里看看买过的人对产品的描述和评价。这些内容公开地聚焦和反映了消费者的痛点和产品的卖点，直接影响到产品在店内的转化。
但是你店里的“问问大家”是不是被虚假评价和广告霸权恶意诋毁？
是否因为不方便查，不方便回答历史问题，不方便日常评价而花费过多精力？
是不是因为虚假评价、恶意诋毁、广告导致交易败诉，而你却无力申诉？
“我要被‘问问大家’里的广告烦死了。以我们店里销量过十万的商品为例，回复里的广告就占了近千个……”淘宝店主刘墉分享道。诋毁提问，广告霸屏，恶意评价...直接影响卖家的店铺销售和经营体验。然而，随着新升级的“管理评估”，对于曾有过与刘墉相同经历的商家来说，维护自己的权益要方便得多。
首先，“问问大家”增加了投诉功能，允许卖家对涉嫌诋毁提问、广告导流、恶意评价等行为进行投诉。卖家只需要打开牛倩，然后点击“交易”-“评价管理”-“问问大家”即可。
目前“问问大家”的投诉功能主要支持卖家在两种情况下进行投诉:第一种是广告，指在你的问题/答案中发布微信引流等信息；第二种是恶意诋毁，指利用问题/答案发布恶意诋毁、诋毁商品等信息攻击商家。
不仅如此，卖家还可以通过关键词、商品id、订单号、买家昵称等搜索方式进行问答搜索，更加高效地进行管理。当然，你也可以选择展开或者折叠一些无效的内容。
同时，“问问大家”中异常内容的投诉期为180天，每个商家每天可以投诉100个疑似恶意的问题和回复。只需要1-2个工作日就能收到平台的处理方案。如果投诉成立，平台会屏蔽投诉内容，提出一个问题(问题下的问题和答案都删除)，回答一个问题(删除单个答案)。
最后，平台还升级了卖家常用的“管理评价”功能。平台除了上述批量处理、快速回复模板、搜索更便捷等新功能外，还在手机上增加了“移动投诉”功能，让卖家在PC和手机上都可以投诉不合理评价。
“‘问问大家’和‘宝贝评价’都是很好的产品，让买卖双方有了更多交流互动的机会。但是，恶意中伤的回答和评价对卖家的伤害很大，很多买家宁愿相信坏的也不愿意冒险相信好的。这种新的投诉功能赋予了卖家更多操作问题和评价的权利，更好地保护了卖家的权益。”来自淘宝教育行业的“冰点影像教室”负责人分享。
提升商业服务体验是阿里巴巴构建健康平台环境的重中之重。今年以来，业务运营的措施总结为“3加3减”:“3减”是指降低入住规则、营销费用和运营成本，“3加”是指增加安全、业务支持和客户体验。与此同时，企业降低成本、提高效率的更多措施也正在出台。
附:“问大家”投诉功能常见问题:
1.请教大家异常内容投诉多长时间有效？
答:问题内容有效期180天(含)，答案内容有效期30天(含)。商家可以通过列表页面的投诉倒计时查看具体的有效期。
2.投诉后的处置是什么？
答:投诉成立后，投诉内容会被屏蔽。
3.一次不成立可以再次发起投诉吗？
答:一个问题或答案只能投诉一次，投诉后不能再次发起。
4.恶意行为的投诉页面和向大家要名单的投诉页面有什么区别？
答:这是大家的两个投诉入口。无论商家发起哪个门户，都会对恶意行为投诉进行审核。两个渠道对同一内容只能投诉一次。
5.手淘端的问答显示顺序和商家端列表页面一致吗？
回答:与洗手端一致，但如果列表页提问或回答投诉被删除，会调整顺序。同时由于数据老化关系，新生成的内容商家列表页面会比手淘晚3小时左右，信息会自动同步，页面可以刷新。
