淘宝客服一般几点上班（淘宝客服人员几点上班）

　　现在在淘宝上购买对于大多数人来说已经变得非常频繁，所以会出现一些相应的问题，需要和淘宝客服沟通，比如什么时候发货，质量等等。当然，这些问题只有淘宝客服上班了才能解决。淘宝客服一般几点上班？

　　一般来说，淘宝的客服分两班，早班是9: 00-18: 00，晚班是16: 00-24: 00。具体的淘宝客服时间应该是以门店为主，大部分门店白天都有在线客服。如果接触时间太晚，他们可能会离职。像一些大的淘宝店，营业时间会比较晚，11、12点左右。

　　淘宝的客服有哪些职责？

　　网店客服的分工已经到了非常细致的程度，有客服通过IM聊天工具和电话回答买家的问题；有专门的导购客服，帮助买家更好的选择商品；有专门的投诉客服；

　　还有专门帮店主打包的客服，等等。我还是兼职看卖家的要求，不过大部分还是尽量长时间在线。要求肯定是打字要快，比如一分钟内的速度，还要有耐心有礼貌的服务态度。其他人可能需要知道:

　　1)熟悉产品信息。

　　喜欢鞋子，就要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量和注意事项。是否有货。买家和你聊天后，你可以很快了解买家的心理，分析买家需要什么(取决于性价比或型号、品牌或价格)。

　　2)帮助客户解决一些小问题。

　　比如，因为你不能试穿，所以顾客不知道穿什么尺码。你要根据他的情况来推荐。

　　3)熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排货架，修改价格，处理订单，安排发货等等。

　　4)、处理一些售后，比如很久没到货，鞋号与理想尺寸不符，颜色不符等。

　　5)如何修改差评，比如买家给出差评后，如果你引导买家修改，以及修改差评的步骤。

　　淘宝的客服指的是我们网购遇到问题时更多的问题，但是有时候咨询客服会发现没有回应，有时候甚至是下线。那是因为淘宝客服下班了，上班记得联系！