淘宝客服是店铺不可或缺的一部分。比如参与618大促，客服需要服务好用户。客服618活动的说辞是什么？对于繁忙的促销活动，也需要提前做好安排，否则很容易出现混乱。
先附上双11红包，赶紧领！
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如何回复客户？
1.讨价还价，先不要拒绝，会显得很没有人情味。然后可以从质量和服务入手，突出店铺双方的优势，这样更有说服力。
你可以这样回复:亲爱的，虽然我们的价格不是最低的，但我们可以保证质量和服务让你满意。
2.要求不合理。如果用户在沟通过程中提出多送礼物等不合理要求，客服要对其表示公平。同时要突出产品好，不买卖不出去。应该有原则。
你可以这样回复:亲爱的，我们店对每位顾客的折扣都是一样的。想好了再买也没关系。
3.在难以做出决定的时候，经过沟通，如果还是犹豫要不要购买，要给出一个积极的购买理由，不要让对方选择，否则通常会失败。所以，沟通的目的是为了下单。
你可以这样回复:亲爱的，这件很适合你。选它不会错的。如果买了之后不喜欢，可以选择退货！
4.付款后，现在拍卖后会有一个核对单，但你也要发消息通知店家会尽快寄出，并表示感谢，这样可以提高用户的购物体验。
你可以这样回复:亲爱的，非常感谢你对我们店的支持。我们会尽快安排。收到货后如有疑问，可联系客服进行处理。祝你生活愉快~
客户服务技能:
第一，把自己放在用户端。
如果有人能帮你做生意，你的利益就没有保障。我知道你会理解的。这是为了保证对店铺有意义的顾客的权益。
二、嘴甜的术语
非常感谢您的良好反馈。我们会向老板反映，因为有了反馈，服务会不断改进。
(对方不满但不追究责任时)谢谢理解。为了让您满意，我们将改进服务。先生，你是老顾客了。当然不能辜负你的信任，你会满意的...
事实上，淘宝客服618活动发言主要围绕用户提问。当然可以设置好基础题，形成自动回复，减少工作量。对于其他的产品问题，店家主要是和客服一起培训，让他们熟悉，可以更好的服务顾客。
