在淘宝上开店，肯定会遇到各种各样的事情。不知道哪天你会被投诉，比如投诉卖假货。要知道，卖假货是会被平台处罚的，那么商家遇到这种事情该怎么办呢？给你解释一下吧。
这种情况下，商家首先要看原因是什么，然后再去申诉。具体申诉流程，请参考以下内容:
1.卖家先登录淘宝后台，发现页面右上角有“联系客服”字样。点击它，会出现一个下拉列表。选择“卖家客服”并点击进入。
2.进入“卖家客服”页面后，可以看到不同的麦基服务项目。将鼠标放在“投诉、处罚和举报”选项上，点击进入此页面。可以根据自己的投诉原因进行投诉。
3.在“投诉处罚报告”类别下，有五个按钮:投诉不合理评价、被假货处罚的咨询/投诉、虚假交易的投诉、被控盗用他人图片的咨询、被控失信的咨询等。卖家可以根据收到买家恶意投诉的具体情况，选择相应的投诉类别。
4.如果买家恶意举报销售假货，卖家需要进行投诉，可以选择“假货处罚咨询/投诉”选项按钮。点击后会进入具体投诉页面，在这里会看到相关的处罚结果和解决方案。页面上会提示卖家去体检中心检查具体违规情况。只需点击“中级体检”即可进入。
5.卖家进入“体检中心”后，会看到淘宝平台做出的处罚结果说明，会指出是哪种商品被投诉出售。平台也会根据买卖的严重程度给出处罚标准。需要注意的是，情节特别严重的，累计扣完48分后，直接查封店铺。卖方必须及时整改并做好自检。
6.经查询被举报的假货，如果卖家被恶意举报，且销售商品没有问题，并能提供相关正品凭证，也可以第一时间联系淘宝客服，要求客服介入，为其正名，撤销所有处罚，使店铺经营不受影响。
看完文章，商家应该知道以后遇到这种事该怎么做了吧！商家收到售假投诉通知，一定要看清是什么。如果是恶意投诉，商家一定要及时投诉，否则肯定会影响店铺后期经营！
