作为一个淘宝客服人员,要努力提高店铺的流量转化,同时需要做好售后服务,这样店铺的差评就能大大降低,还能提供转化,这也是客服价值的体现。
1、快速回复语言设置
设置客户的常见问题,设置答案,可以快速提高响应。自动回复不代表手动回复。为了优化客户体验,你应该在自动回复后主动问候客户,确保他们的问题得到解答。
2.对下订单但未付款的客户进行跟进。
很多客户明明选好了产品,提交了订单,却没有完成尾款。这时候淘宝的客服要及时跟进,比如通过拍照发货,错过优惠价等等方式,促使客户下单。
3.淘宝客服重点提醒
现在很多客户关心的是能不能发货,什么时候能发货,多长时间能发货,用什么快递。如果客户问这些问题,必须强调的是,预售商品的发货时间也要明确,这样才能保证客户能够沉下心来等待收货。
售后服务怎么做?
对于客户反馈的问题,淘宝客服要及时解决,绝不拖延。一旦出现投诉和差评,会给店铺造成很大的损失。
买家收到货,从此不要结束。一定要抓住机会联系买家,请买家给予好评。如果买家满意,自然会给予好评。如果没有,也可以缓解矛盾,防止差评。为什么不呢?
另外,售后客户也可以研究用户的习惯。用户在购买商品时会产生大量的数据。我们还可以和买家聊天,发现他们的习惯。一方面可以改进自己的产品,另一方面可以推荐更适合买家的产品。
其实做好淘宝客服还是有很多技巧的。如果能提前做好准备,在服务过程中做到细心,也能给淘宝卖家带来非常好的效果,甚至有助于提高店铺的回购率。