商家不可能一直盯着店,也会有不在的时候。如果此时有消费者前来咨询,东方的线下回复可以派上用场。京东的离线自动回复术语有哪些?接下来给大家讲解一下这方面的内容。
实际上,为京东离线写一个自动回复是非常简单的。但是,没有固定期限。毕竟每个店铺都有自己的经营特色,很多店铺的品类都不一样。在购物的过程中,顾客会遇到不同的问题。
和一般的离线自动回复语言一样,自动回复语言主要是在客户刚打开对话框的时候,给客户发一个问候。比如你好,欢迎光临本店。能为你做什么?或者,你好,欢迎光临我们店,因为现在是凌晨,暂时没有人工客服。如果您在购物过程中有任何问题,可以给我们留言,我们会尽快回复您。
如何设置自动回复?
1.商家进入后台:进入敲门-敲门设置-客服设置-自动回复,添加相关问题的常见问题及对应回答。
2.主账号是团队对相关问题的自动回复,供自己及其子账号使用。京东子账号进入自动回复,可以选择主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,只要关联主账号设置的问题即可。
但是,设置时必须注意以下几点:
1.接待客户时要真诚周到,为客户提供优质的咨询服务。
2.对待客户要热情尊重,避免冷漠,回答他们想知道的,记得跑题。
3.如果不能满足客户的要求,拒绝客户的时候一定要说对不起。
4.不要替客户做决定,要引导客户做决定。
5.用负责任的态度说话,让客户觉得你是真心为他们着想。
6.多使用赞赏和感谢的话语。
7.避免使用命令性和修辞性语句,少用否定性语句。
可以根据店铺的实际需求来设置。设置自动回复可以提高卖家管理店铺与客户沟通的效率,达到转化效果。但是,在设置的时候,一定要注意以上事项!