不要小看淘宝客服。在淘宝店是必须的岗位,淘宝客服可以在一段时间后提高沟通能力。做客服需要什么能力?让我们给你解释一下。
1.语言组织能力
注意语言礼貌,不要冒犯买家,任何情况下都不要骂人或激怒买家,避免口头语言。出现“你好”等一些直接的负面词汇,如:我不知道,在与客户交流时尽量避免使用“哦,嗯,啊”这个词。如果是,客服觉得你不重视他,觉得你在敷衍。
2.专业产品知识
一个合格的淘宝客服,一定要对店里的商品了如指掌,这样他才能心中有数,解释得更有说服力,买家才会更信任他。
3.良好的心理素质
淘宝什么人都有,什么事都有可能发生。没有良好的心理素质是很难胜任的。也许买家的一句坏话就能引起你的坏心情。
4.服务态度
态度可以决定一切,一点都不夸张。作为客服,态度很重要。由于买卖双方都是在虚拟环境中进行交易,整个过程只能通过言语交流来进行。其中,客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关键因素。无论什么情况,都要记住“顾客就是上帝”,不要忽视任何一个顾客。对于自己的过错,要主动向买家道歉。为
5.应对紧急情况的能力
一个淘宝客服的综合素质是否优秀,适应性很重要。对于买家提出的问题,除了如实客观的回答,有时候还需要客服灵活应对,思路清晰。在与买家的临时对话中,可以不时积累与各种买家打交道的经验,在实践中灵活运用。
做淘宝客服,一定要具备以上能力,客服要有耐心,有应对突发事件的能力,这样遇到事情才能处理好!好了,今天的分享就到这里。希望文章能帮到你!