一年一度的双十一活动马上就要到了,会有很多淘宝用户参与到这个活动中来,所以大部分天猫店铺都会流量爆满。在接下来的内容中,我们将分享天猫双十一客服表情。C1
两个售前任务:活动预览和自动回复。
活动可以通过短信、邮件、QQ等方式通知老客户,提高老客户的回访率。快速术语,如:
(1)亲爱的,欢迎光临xx店,真诚为您服务!来双11吧,你和我一起玩得开心,一起去四折购物狂欢。买任意三件包邮,越买越多!亲爱的,赶紧下单吧!
(2)为庆祝双十一,凡来xx店购买3件以上宝贝,均有机会抽奖赠送礼品。活动只限今天!
(3)亲爱的,放心购物,双十一当天只要满180元,就可以获得免费邮寄,超划算!
自动回复主要针对紧急情况或繁忙时间设置,如下所示:
(1)亲爱的,有很多客人。别担心。你可以先参观店里的其他宝贝。我会一一回复。我变成了三头六臂。
(2)亲爱的,该吃饭了。促销期间任何宝贝都会有货。请随意拍照。如果您有任何问题,可以留言,稍后回复您!
(3)亲爱的,店主出去送货了。非常抱歉,我没能及时回复你。如果看到自己喜欢的宝宝,直接拍张照。回来联系你亲爱的。祝你生活愉快!
卖得好:塑造买家高质量印象
销售问题主要包括在销售过程中处理店铺发票、尺寸、色差、价格、质量、快递、发货等问题。
发票:
买家:你在吗?我买了很多东西。你这里有发票吗?
答:本店提供正规发票,会随货寄给您(如有需要,拍下后请备注,放心购买您喜欢的宝贝)
b:本店提供正规发票,但每月集中寄送(如需拍照请备注,我们会用挂号信寄给您,邮费由我们支付。请放心购买自己喜欢的宝贝)
尺寸:
买家:您好!我身高166cm,体重59kg。我应该穿多大的?
答:亲爱的,宝贝详情页有对应的身高尺码,尺码表数据以实物测量为准。亲爱的,可以根据自己的实际情况和个人喜好的松紧程度来选择大小!
b:亲爱的,根据你提供的数据,我们认为这个尺寸更适合你。但你肯定想让我们更多地了解你自己的体型。可以参考宝贝详情页的尺码表做决定!
色差:
买家:您好!请问你家宝宝有色差吗?会不会和实物的颜色差别很大?
答:亲爱的,不用担心,我们是实物拍照。
b:亲爱的,我们特意请了摄影师来拍照。有时候,电脑显示器的亮度水平不一样,会产生色差。但是我们都是尽量减少色差,所以你可以放心购买。
价格:
买家:店主您好!对不起,你能在这件衣服上给我打折吗?
答:亲爱的,双十一期间,我们的产品现在在做活动。已经很便宜了,质量有保证,性价比高。可以看看买家对宝贝的评价。亲爱的,如果你想要优惠,加入我们的团购,我们可以给你免费邮寄!
b:亲爱的,为了庆祝双十一,我们可以免费送你这件衣服,你可以继续买你喜欢的东西。买的越多,优惠越多!
质量:
买家:店主,这件衣服质量有保证吗?如果出了问题,我能退货吗?
答:亲爱的,我们家的宝贝都是自己生产的,生产过程严格监管。有问题的宝贝是不允许卖的,大家可以放心购买!如仍有质量问题,我们支持7天内无理由退货!
b:亲爱的,别担心,我们所有的衣服在发货前都经过检查,以确保质量。也可以查看买家的评论。如仍有质量问题,我们支持7天内无理由退货!
表达
买家:这件衣服可以邮寄吗?
商家:亲爱的,双十一活动期间,衣服低价出售。如果您购买更多,我们可以在这里给您免费邮寄!
买家:掌柜,你们家一般送什么快递?
商家:亲爱的,我们一般发申通和大云。如果要发其他快递,可以做个笔记。不同的快递,运费和到达时间都不一样。
装运:
买家:店主,已经拍下来了。什么时候能送到,多久能到?
a:亲爱的,我们统一下午6点发货。省内一般3天内到,省外5-7天到!
b:亲爱的,我们一直都是下午6点前发货,省内一般3天内到,但是在北方雪域等偏远地方可能会更久,一般10天内到。如果有任何紧急情况,请随时联系我们!
为了更好的服务消费者,天猫客户可以学习一些快捷词,进行相关设置,然后回答一些基础问题会快很多。希望以上内容对大家有所帮助。