有朋友开了天猫店后,在网上搜索关于天猫店运营的知识和技巧,然后找到了天猫运营团队的一些内容。我很好奇,想知道天猫运营团队主要做什么。运营团队如何收费?
一个完整的天猫运营团队应该包括以下工作分工
运营;负责商品选型、各网络部门工作安排、部门工作协调、运营计划推进及效果分析。
拍摄:负责商品实景、细节图、场景图、模型图、对比图的拍摄。
文案:负责产品详情页、店前页、活动页的内容策划和描述。
美工:负责图片处理、构图、商品装卸、商品详情页平面设计、整个店铺的设计装修。
客服:负责售前客户产品知识解答,客户指导,售中订单处理,售后退货。
推广:负责天猫运营引流,商品淘系SEO,直通车推广,钻石展位推广,活动报名等推广。
仓库:负责仓库货物的放置和交付。
1.负责天猫官方店铺的推广,提高店铺的点击率和浏览量;负责网络营销和推广计划的制定和门店销售目标的实现。在销售旺季,需要策划各种活动,结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和推广;
2.需要对不同的产品进行分类,经营者要深入了解自己店铺产品的优劣。只有这样,他们才能更好地规划产品运营。每天至少花半个小时对比同类型店铺的相关数据,取长补短,优化店铺的布局设计,与美工、客服取得良好的沟通,及时发现问题,解决问题;
3.天猫的运营需要统筹管理整个团队的工作,制定计划并带领整个团队达成店铺销售目标,促进店铺业绩增长,提升店铺产品的品牌影响力;
4.每天都要监控店铺的各种数据:最近一周或一个月的访客数、交易额、商品库存、集购率、店铺等级、店铺整体客流量。如果数据波动较大,要迅速查找原因,及时解决。如果某个产品销量急剧下降,经营者需要提前规划下一个产品计划。
每个部门都有独立的部门负责人和部门专员。一般来说,运营负责人1人,其他部门2-3人,客服、推广岗位3-5人,所以初期人员配置需要10人左右。