许多人第一次在京东开店，所以他们不知道是否需要客户服务。所以，今天，我们将谈论京东的客户服务。想了解的朋友可以关注我们，让他们对开店有更清晰的认识。想开店的话，要多了解这些信息。
客服应该做什么工作？
首先，不管是不是自己经营，其实我们都需要做好客户服务。所以，客服肯定是需要的。然后，我们可能会告诉你客户服务的工作职责。
这个客服工作面对的是不同的群体，需要有耐心。除了客服技巧和沟通技巧，我们还需要知道如何操作客服系统。门槛不高，只要真心学习，就能做好。
下面说说工作内容:
1.熟悉店内宝贝的相关情况，能够针对不同客户有效的推荐和解答产品，对店内活动有清晰的了解，及时提醒客户并备注其特殊要求，及时与仓库沟通，主要是引导客户购买。
2.后台下单后，订单要及时出库。货到付款和网上支付的订单要说清楚，要填写运单号。对于大额产品，最好跟踪产品发货后的物流情况，是否已经收到货物或者收到货物后是否确认收货等。，以便客户能够自由回答问题。
3.发货后需要和客户保持联系，记录相关信息，及时处理。反馈和建议，包括客户的投诉，认真倾听客户的抱怨和不满，并给予合理的答复。京东客服人员需要尽快为客户排忧解难，尽职尽责的为客户服务，最大限度的让客户满意。
4.服务不仅仅是简单的回复。作为客服，你要引导客户，分析客户的需求，站在对方的角度思考问题。能不能多带几个朋友来消费，你说不准。客服不是对客户的一次性服务。维护老客户永远比找新客户靠谱。
5.有专业素养，词语表达运用得当，沟通能力强，主动找话题等。
6.有做单的技巧和技巧，耐心细致，认真挖掘客户找到关注点，然后进行回款，及时售后，及时答疑。
其实在京东开店是需要客服的，因为每个店的情况都不一样，顾客肯定会有问题咨询卖家。所以也需要做好客户服务。关于客服的工作内容我们也分享一些要点，大家可以好好看看。
