淘宝疫情不会影响用户的订单，所以很多人还是会网购。但是会影响淘宝商家发货。面对疫情，用户可以在这里投诉吗？这也是目前很多人面临的问题，想听听我们的回答。
1.淘宝疫情不发货可以投诉吗？
虽然疫情不发货用户可以投诉，但如果投诉后核实情况，其实并不会对卖家造成不良影响，因为确实无法发货，这是客观因素。
第二，怎么说？
如果遇到疫情不发货，这个动作可以。但是，投诉可能不成立。毕竟平台也会考虑疫情的特殊情况。所以，商家不用担心。不过为了安全起见，建议你提前和用户沟通清楚，这样用户就不会认为你是在抱怨发货问题了。
第三，卖家应该怎么做？
1.发货公告:店铺首页/商品详情页的装修发货公告，注明各区域预计发货时间。如果补差价，可以寄顺丰，同样需要标注；密切关注平台的物流规则，与用户沟通，避免因发货时间导致的投诉和处罚。
2.上传素材中心图片:素材中心素材的完备性直接决定了店铺在【猜你喜欢，有好货，天天逛】等获得的手淘首页流量。建议所有能上传的图片都要上传通过。
3.活动策划准备:根据公司投放能力、产品结构及对应的活动主题，策划活动报名。
4.店铺自营:如微淘、群聊、直播等，可以通过各种形式的福利、新品预览增加用户互动和粘性；
5.CRM:对老客户的进一步分层管理，如区域、偏好、可接受的价位段、是否形成区域集群等。，便于疫情发生后有针对性的关系维护和购物指导。
6.定向优惠券/售前留存:向咨询和有购买意向的客户发放一定面额的优惠券，沟通物流延迟发货是否可以接受，提高交易转化和留存。
7.短视频
A.商家账号发布的短视频内容可以在搜索中显露出来！发的越多，流量红利越大；
B.有能力搭配短视频的服装卖家。这期间建议做剧本策划和拍摄。可通过站内外通道进行吸粉引流；
8.直播:非常适合宅男通过直播来关心和粉丝互动！
淘宝不发货可以投诉，但是投诉不一定成立，因为疫情是特例，大家都知道。所以平台不会在没有验证的情况下处罚商家。毕竟目前没办法发货，不是商家不想发货，而是真的不能发货。所以也需要客户的理解。当然，最好是和客户沟通好，避免投诉。
