目前，距离京东 618活动开始还不到一个月。现在，所有参加618活动的商家都已经做好了准备。在促销活动中，客服的接待量肯定是快速增长的。客服部有哪些注意事项？需要做哪些准备？先附上双11红包，赶紧领！
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第一，做好规划目标结合往年情况和今年市场变化，客服端口目标、客服销售、退货率、退款率、纠纷率、响应时间等。，制定了，活动期间的指标规划的很好。
其次，做好人员安排，合理的人员安排可以帮助我们达到预期的目标。
最好能做详细的人员分工，当然要根据店铺的体量做规划。可分为售前组、催款组、售中组、售后组、应急组(应急组可由组长、主管等组成。)，等等。这种精细化的划分可以更好的服务客户，提升客户体验。
再加上高额的奖励，就没有利润了，而且有了奖励指标，客服的激情也会变慢。
二。人员估计和安排
规划好总体目标后，根据门店的体量和客服接待比例计算出客服的总体接待量，然后根据接待量安排售前、售后付款等相关人员和班次。
人手充足的话可以两班倒，人手不足的话可以三班倒。另外，在安排工作人员的时候，记得看看店铺的活动和高峰时段来确定工作人员的数量，保证高峰时段有足够的工作人员。
第三，安排大促细节培训。
1.培训计划:
(1)培训时间:要预留充足的时间进行培训和考核，考核成功后才能正式上岗。
(2)平台规则培训:规则培训、雷区禁区、常见问题解释、店铺活动详情、店铺活动实例培训。
(3)系统设置:相关设置、服务窗口设置、数字问题回复设置、店铺蜜汁设置、语音查看。
2.店铺活动培训:店铺活动要求每一个客服都能熟悉与客户聊天的流程。只有完成了这个培训，才能知道客服有多熟悉。
3.商品培训:提前组织客服团队，针对商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建议、商品保养方法等，批量培训商品，尤其是主推产品的相关知识。这些基本信息的训练很重要，很多客户经常会问这些问题，这样可以更快的回答客户的问题。
第四，提升促销期间客服接待效率
1.快速语音的灵活应用可以提高反应时间，但有时过多的单词会增加发现的难度，减慢反应速度。快速演讲的正确打开方法应该是这样的:
(1)设置组，比如活动组、后勤组，这样可以在工作台上展示，一目了然。(2)设置快速编码。可以设置Want Express短语/搜狗Express短语/替身花木等工具，设置好自己常用演讲技巧的编码并记忆。
(2)是那个神秘的“/”按钮。输入/+快捷码，可以快速找到需要发送的快捷短语。做到以上三点，快语的速度会翻倍，客服的整体响应速度也会一直提升。
2.接待安排在培训过程中，要先划分售前组和售后组。售前团队主要负责接待客户，解决客户的疑问，催促付款；售后团队负责接收售后问题，为客户解决售后问题。
在活动过程中，客服会遇到很多这样的客户，就是已经下单但没有付款。这个时候交易的关键就看我们客服怎么回应了。如果客服能做好，无疑会增加店铺的营业额。
