对于淘宝商家来说，除了做好产品营销之外，还要特别注意提高淘宝客服的转化率，因为一个优秀的客服可以大大提高店铺销售额。所以，你怎么看待淘宝客服转化率？
要查看淘宝客服的转化率，需要在卖家服务中心购买客服监督软件“赤兔”或者“客服绩效经理”，然后绑定淘宝店铺。进入软件后，直接点击查看，可以看到平均客服响应速度和查询转化率。
如何提高淘宝客服的转化率？
1.谈判技巧:
如果消费者对商品比较感兴趣，肯定会主动咨询客服，所以客服人员需要准确解答客户的疑惑。当然，客户不一定能马上下单，所以要进一步抓住客户的痛点和痒点，确定客户不想下单的原因和顾虑，然后再去协商。
首先，态度需要热情，客户要感受到这种热情，才愿意继续沟通。在谈判的过程中，肯定会出现各种各样的问题，但是客户人员要做的就是准确快速的把握客户的需求，然后引导客户下单。
2.话语和感受:
作为客服人员，你要清楚的知道，你是人，不是机器人。这两者有很大的区别。因为人是有感情的，所以你和买家聊天的时候要充满感情。千万不要用机械的词语去沟通，否则你无法打动客户，自然也就谈不成了。
只有客服把客户当成自己的朋友，再用一些亲切温暖的话，两者的距离才能更快拉近，客户才会尊重他们，自然也会主动下单。
3.产品优势:
当消费者了解产品后，如果他们没有下单购买，他们会认为该产品的优势可能不够显著。如果他们想让客户更清楚地了解产品的优点，就要多举例子让客户感同身受，然后多方面分解产品的优点，这样也会让客户更清楚全面地了解产品。
4.处理速度:
对于一个淘宝店铺来说，每天要联系客服处理或者咨询的买家数量其实是非常多的。所以在这样的情况下，如果处理一个问题超过半个小时，自然是不可行的，甚至买家还会投诉，所以客服一定要快速处理问题。
总的来说，淘宝客服是店铺运营中非常重要的一部分。客服对产品的了解，对卖家疑惑的解答，都会影响店铺的营业额。
