淘宝网店金牌客服实战（淘宝金牌客服团队怎么获得）

　　我们知道，一个店铺如果有好的客服，一定会给店铺带来更多的流量和访客。因此，为了帮助商家提升店铺的口碑，淘宝成立了金牌客服团队。淘宝如何才能获得金牌客服团队？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

　　1.淘宝金牌客服团队怎么弄？

　　想要成为淘宝金牌客服团队，首先需要了解其考核指标。这些考核等级都有标注，让你成为淘宝金牌客服团队:

　　1.综合服务评分:是新灯塔考核中的综合体验星级。本评分>:=3.6分参与评分；

　　2.客服评价量:消费者对客服接待(机器人+人工)的评价量，评价量需要>:=100条才能参与评分；

　　3.顾客满意率:顾客满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数(近30天统计期:T-32 ~ T-3)；注意:对于店铺内某消费者账号评价过高等异常数据，平台将予以拒绝；

　　二、如何成为淘宝金牌客服？

　　1.熟悉商品。我们都知道做电商就是卖商品，卖给消费者。客服扮演的是推销员的角色。如果在消费者询问产品的时候，客服回答不出来或者犹豫不决，相信你作为消费者也会对业务员的专业度产生质疑，这样很容易导致消费者对客服和产品的不信任，那么下单就会更加困难。

　　2.注意听。你要认真倾听，对客服的需求或疑惑给予积极的回应。如果顾客对你的处置结果满意，就会带来更多的潜在顾客。

　　3.淘宝客服促销优惠及时告知商品。如果是从事淘宝活动，要及时告知客户。也可以陈述给客户带来的好处，当然表达出来的好处一定要有针对性，也要充分展现。更多的推广是通过搭配推广来完成的，可以提升整个店铺的销量。

　　总之，作为客服，你必须提供好的客服，及时帮助客户解决问题。只有提供良好的客户服务，你才能为你的商店获得好评。只要店铺的好评上去了，商家还怕店铺没生意！