淘宝未送达二次退款规则于2022年2月15日正式升级。升级后给商家带来了很多便利，提升了消费者的退款体验，也帮助商家节省了售后人力。那么商家应该如何应对淘宝不发货的秒退规则呢？
首先，企业应该如何应对？
对于绝大多数商家来说，规则的调整是为了帮助大家提高效率。但目前有少数商家发货不规范(实际快递已发货，但系统中未点击“发货”)，需要引起注意。
1.标准化交付流程
不用等2小时发货，不用实际发货，不用点击“发货”；
如果使用ERP和WMS系统发货，请将发货信息实时回传至平台，并让ERP和WMS系统支持监控退款信息进行发货拦截。
2.定期检查，及时拦截。
建议定期查看，可以在退款管理中导出明细。如果发现货物已经在运送途中，及时联系合作快递进行拦截。
3.定制商品的标准化运作。
定制产品请遵循平台的发布规范。如果是实际定制，但是普通产品发布造成的二次延迟，由商家自己承担。
4.未覆盖类别的二次支持
如果是不覆盖的品类，而且你也想提高客服效率，建议通过AG(售后服务市场搜索)免费定制配置。
二、业务常见问答
1.什么是第二回范围？为什么订单秒退？为什么退款页面显示未发货商品二次退款？已付，未送达，二次退款？什么是“不发只秒回”/“不发只秒回”/“0秒回”/为什么要秒回如果比2H多？为什么200元秒回？
淘宝:为提升消费者退款体验，节省商家售后人力，2022年2月15日起，未发货商品二次退款规则升级(逐渐变灰):除虚拟、定制等特殊商品订单外，有良好交易诚信记录的买家申请退款，订单处于未发货状态(以商家后台系统显示为准)且订单金额不超过500元的，实行“未发货商品二次退款”，即淘宝
2.实际货物已经发出，退款成功后无法收回怎么办？
答:亲平台实行未发货二次退款是针对订单未发货的情况。如果货物实际已经发货，建议拦截货物或者联系买家退货。后续的订单管理可以避免这种现象。我们推荐erp和wma系统实时发货，实时监控退货信息进行拦截。
3.买家恶意骗取发货退款怎么办？
答:亲平台实行的未发货二次退款只是订单未发货时的二次退款。如果你的系统是实时发货的，那么买家就无法恶意欺骗发货。
4.它原本是一个点。按照买家要求定制一半后退款怎么办？
答:亲爱的，只要按照定制产品平台的发布规范，就会有定制的标签，这样的产品是不会秒退的。但是，如果与消费者线下达成协议，系统无法监控。如果消费者要求定制，请引导消费者拍摄定制产品。
5.如何戒掉二回服？
答:亲爱的，未发货申请退款是平台规定，不能自行退出。
6.500元是基于子订单还是父订单维度？
答:退款目前由子订单维度确认。比如淘宝主单里总价是1000元，单个子单是300元和700元，那么300元的退款会是第二，700不会是第二。
