牛倩商务工作台是淘宝商家会统一使用的后台，在店铺管理中使用频率很高。当然也能看出客服的回复率？这样方便店家了解客服的工作情况，那么这个指标从哪里看呢？我们也好好谈谈吧。
一、工作台从哪里看客服回复率？
1.浏览顶部栏附近的[商店]>:& gt；点击【体验报告】。在此页面下拉，点击【咨询体检】，可以看到给出的分析和建议。
值得注意的是，自动和服务助理不会算作有效回复，服务助理会将次数作为独立数字统计。
至于有效回复，包括店蜜和人工(店蜜辅助回复和人工回复内容)。
另外，我想在这里提醒大家:
1.第三方口径与官方口径不一致。请参考官方指标；
2.它是按24小时计算的。如果23点咨询，需要在当天24点前有效回复。所以你最好设置一个回复，保证不会因为客户咨询时间太晚而造成困扰；
3.如果用户第一次收到的子号A没有有效返回，会转移到子号B，那么A的接收不算有效响应；
4.使用牛倩服务助手不能有效回答问题的，视为无效回复，计入总回复数；
5.同一子号码对同一用户的多次有效接收只计一次。
三、如何设置客服？
1.登录牛倩版，进入卖家，在首页底部菜单栏找到店铺管理-子账户管理，点击进入。第一次，你会给3个自由创造的地方。进入子账户页面后，会发现新建，点击新建子账户。
2.进入新页面。带“*”的项目要写，其他可根据根情况设置。这里需要注意的是，子账户是在原账户的基础上设置的，所以账户名称以原名称加冒号“:”为前缀。不能更改帐户名设置。
3.设置好之后，再看权限。如果你有几个职务，可以在这里设置他的角色权限。原来设置了几个位置，可以根据店铺的情况进行增删。这里还需要注意的是，官方设置的权限已经设置，可以更改，但是没有原来的设置权限。
你可以从体验报告中看到客服的回复率，然后根据给定的结果进行客服问题的相关整改，看看是从服务上调整还是从专业技能上加强。这些都是有针对性的，通过这些修正，可以在一定程度上提高客服的工作效率。
