要知道淘宝的评分是由物流服务、卖家服务、宝贝描述三部分组成的。其中，卖家服务包括客服和售后服务。那么，什么因素会造成售后问题呢？
售后常见问题主要包括产品、服务、物流、买家因素四个方面。
产品主要包括产品质量问题、色差问题、码号问题、瑕疵、款式错误、多处缺毛问题、宝贝图片与实物不符、缺货等。
服务主要包括售前客服态度、售前客服销售误导、售后客服态度、售后客服处理效率等等。物流主要包括发货错误、发货延迟、快递员素质、零件丢失等问题。
买家因素主要有拍下后需要修改收货信息的问题，商家拍下后申请退款未发货的问题，买家发货后申请退款的问题，快递员因为买家留下错误收货信息无法正常发货的问题，买家出差或离开收货地的问题， 7天后无理由退货的问题，7天以上无理由退货的问题。
退货问题可谓是卖家遇到的最常见的售后问题。商品卖出去后，买家满意，大家都开心。如果顾客申请退货，他会高兴，马上变成敌人。首先，我们来看看退货的原因。
主要原因有:收到假货、实物与图片描述不符、产品本身存在缺陷或质量问题、尺寸不符、物流公司发货问题、不收货、商品打折、赠品、发票、产品错误、货物损坏等。我们可以看到，这些原因很多都可以通过客服提前解决。
所以卖家在售前过程中要特别注意一些管理，尤其是客服在销售期间要向客户说明商品尺寸、物流地址联系人等信息，给出的商品图片要全面，与实物一致，减少退货的概率。
不同的行业有不同的特点，也有因意外而退货的原因，比如陶瓷、灯饰等易碎品。物流和包装没有做好，很有可能会损坏，然后退货。所以这些卖家在发货前要特别注意这些问题。不同卖家可以根据客户退换货的原因，提前做好准备，防患于未然。
其实售后问题的一个很重要的原因就是产品质量。出现这种情况，我们可以要求买家把有质量问题的地方拍下来，确认无误后，我们承诺承担运费帮买家换货。
