其实淘宝的催货也是担心对商家的影响。比如有些商家担心催货会扣钱。真的会被扣吗?毕竟商家赚钱不容易,那就说说你的问题吧。
1.淘宝催发货会扣钱是真的吗?
会的。
如果催交后没有任何动静,逾期就扣钱。所以为了不被克扣,大家也需要按时发货。
二、如何应对淘宝被催发货?
1.这种情况在承诺时间之前比较好处理,因为原则上没有违约。在这种情况下,你应该礼貌地向顾客解释原因,并请他们等待。
比如:你好,亲爱的。店家承诺2天内发货,按照拍下的时间依次发货。如果有急需的货物,我们可以在这里给你一个便条,以便紧急处理。
2.如遇超过承诺发货时间,可与负责发货的人员协商,尽快查明不能发货的原因,然后如实告知客户。通常,他们能理解。通常,以下原因可能会导致交货延迟:
a、库存不够,无法补办,承诺时间内发货,补办。这种情况下,买家就更生气了。他们要及时联系,告知情况,让他们选择是退款还是等待。期间注意道歉和安抚。
例句:亲爱的,很抱歉,由于缺货,这款产品现在缺货。对于给您带来的不便,我们深表歉意。现在店家加班了,3天之内就能送到。
如果你愿意等,送货后会送小礼物/优惠券以示歉意。如果您不能接受,我们会立即给您退款,我们还会给您发送优惠券,您可以在优惠券上订购您喜欢的产品。非常抱歉,希望你能理解。
B.库存不够可以调货,因为订单太多,库存不足,货源还得从xx拿,等等,所以没办法在承诺时间内发货。这一次真的是我们的原因。我们需要主动联系卖家,先道歉,再提出解决方案,让用户容易接受,态度也很关键。
淘宝会扣催货的钱。如果你在规定时间内没有任何动静,平台会扣钱。虽然扣的不多,但对商家来说也是损失。所以,为了不扣钱,你需要在用户发出催货信息后,立即处理。