每一个进店的买家都是很有价值的,尤其是咨询的买家,更需要客服抓住机会,促进订单。这时候客服的响应速度就很重要了。一旦太慢,买家就会流失。那么天猫客服的响应时间怎么样呢?
天猫客服的响应时间怎么算?
如果客服还没回复买家发来的信息,那就一直计时。最后一句必须是客服回复,哪怕是表情。如果是另一家公司的子账户要联系,就不用回复了。这不算回复时间,接待人数会把他过滤掉。一般15秒是个极限,15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况,可以制定考核标准。
旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子,如果当天所有的买家查询都是客服回答,那么旺旺的回复率就是100%。
什么禁忌?
1.避免视野狭窄。很多人对待工作的态度就是做好本职工作,不会去管本职工作之外的事情。其实这种思维只会让他们留在原来的岗位,尤其是淘宝客服这样的岗位。原则是帮助别人,因为帮助别人也能提高自己的能力。
2.没有未来规划。在职场上,想要拥有一片天地,还是要靠自己一步一步的规划和强大的执行力。你必须努力逆流而上,而不是被动接受命运。这也会妨碍你升职。所以,作为一名淘宝客服,千万不要把自己的职业定位为一名普通的客服人员。
3.我一直认为工作就是完成任务。现在很多人把完成自己的任务当成工作的全部,却不知道完成任务是最基本的。如果长期下去,他们会觉得自己的工作很无聊,不会有很高的热情,甚至会放弃。如果每个人都能把它当成一件有趣的事情,那么每个拥有它的人都会对这份工作感到新鲜。
虽然淘宝的入门水平很低,但是要提高还是很难的。不仅关系到你的学习能力和职业规划,还关系到你对这份工作的热爱。所以,千万不要为了工作而工作。