2022年农历新年就要到了。结合物流公司和卖家营业时间的变化，为保障买家购物体验和淘宝市场交易秩序，淘宝对2022年春节期间卖家发货时间和交易超时规则做了如下调整:
(a)交付要求
1.报名参加“春节不关门”的订单
应根据活动投资规则中的交付要求进行交付。
2.未报名“春节不关门”活动的订单
对于买方在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间支付的订单，卖方必须满足以下发货要求。除非双方另有约定，否则以其为准。如未按要求发货，将按照《淘宝市场管理及违规处理规范》对违反承诺规则进行如下处理。
(1)一般要求
①无“发货时间承诺”的订单，卖家必须在2022年2月10日23:59:59前发货，交由物流公司提货。买家可以查看订单的物流状态(提货、运输、交付、收货等)。)在物流公司系统。
②对于有“发货时间承诺”的订单，卖家必须在承诺时间内发货并交给物流公司代收，买家可以在物流公司系统中查询订单的物流状态(包裹代收、中转、发货、收货等。).
*提示*
如果卖家对商品单独设置“发货时间承诺”，请根据自己的发货能力及时调整“发货时间承诺”。如何设置“交付时间承诺”工具，
比如“发货时间承诺”设置为48小时，春节期间不修改的，卖家在春节期间48小时内发货，48小时内未发货视为延期发货。
(2)特殊要求
①定制、预售、众筹商品的发货时间以卖家设定的发货时间为准(即商品详情页显示的发货时间)。
②虚拟品类商品的配送时间以每日配送时间要求为准。
(二)交易流程的调整
1.确认接收超时:
点击发货时间为2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59:
(1)快递或EMS发货的，从“卖家已发货”状态起20天后系统自动确认收货；
(2)如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；
(3)全球直邮购买，系统会在“卖家已发货”状态40天后自动确认收货；
(4)买方可以自主延长收货时间，调整为最长5天；
(5)买家收货地址为淘宝海外或港澳台地区交易订单，确认收货超时与日常一致。
2.退款/投诉流程:
(1)交付问题投诉原因的调整
2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59支付的订单，不参加春节不关闭的订单，2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59，消费者不能选择【发货问题】作为投诉原因。对于春节期间不打烊的订单，消费者正常可以选择【发货问题】作为投诉原因。
除预售订单和虚拟订单外，以页面显示信息为准。
(2)退款/售后加班调整
①如果买方在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款，或者卖方在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请，相关加班规定如下:
答:如果商家不点击发货状态，和日常规则一样，春节期间不做任何改变，即:
b:商家已点击发货状态时，等待商家确认或消费者修改的超时统一调整为15天；
②消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59填写退货物流信息，等待商家确认收货的加班时间统一调整为20天；
③如果商家同意2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59的退货协议，则消费者填写退货信息的超时等待时间调整为25天。
虚拟订单等除外。以具体页面显示的信息为准。
④2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间，买方确认收到补充货物的加班时间统一调整为20天；
⑤2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间，更换维修调整为买方确认超时完成后30天；
3.申请客服干预流程:
(1)申请纠纷介入证据期限的时间:
对于2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59的淘宝退款/退货维权，如果维权需要走举证流程，买家/卖家应在申请介入后15天内上传证明，卖家应在买家完成举证后3天内办理。逾期不处理，维权自动转为劳动。对于不拼春节的订单，消费者/商家上传凭证的时限与日常一致，商家应在消费者完成举证后1天内处理。如果他们未能在期限内处理，维权将自动进入人工处理。
(2)纠纷干预时间:
不参加春节不关闭的订单，消费者或商家在2022年1月31日00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间申请客服介入的，2022年2月7日后恢复处理。对于春节期间不打烊的订单，客服介入会正常处理。
(3)行为投诉处理时间:
对于不参加春节不成交的订单，行为投诉(违背承诺，骚扰他人等。)2022年1月31日00:00:00至2022年2月6日23:59:59发起，2022年2月7日后恢复处理。对于春节期间不打烊的订单，会正常处理行为投诉。
(3)其他
1.受损替换合同的临时调整
2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间，卖方办理破损换货合同的加班时间由5天延长至15天；买方修改的超时期限从7天延长至15天；买方确认收到补充货物的超时期限从10天延长至20天。
2.闪电退货业务临时调整
买家于2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59申请退货退款订单，关闭响应退货协议0秒服务。
3.临时调整过敏包退款和坏包赔偿业务。
(1)如果买方在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款，或者卖方在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请，相关超时规定如下:
①等待卖方或买方确认和修改的超时时间统一调整为15天；
②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整为20天；
③买方确认收到补充货物的超时时间统一调整为20天；
④更换和维护将调整到买方确认超时完成后的30天。
(2)2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59，卖方同意退货协议的，买方填写退货信息的超时等待时间调整为25天。
本公告于2022年1月10日公示，2022年春节期间有效。
感谢您对淘宝的支持。祝大家新年快乐，身体健康，万事如意！
