淘宝有跨店满减活动的时候,很多用户为了补单,会随便买一两件。等到付款已经全部打折,再马上申请退款。秒退订单会扣商家的钱吗?
不可以
1.淘宝支付二次退款是什么?
为了给买家提供更好的服务体验,提高卖家的交易管理效率,淘宝从2月15日零时起逐步实施升级后的“未发货商品退款”规则。
即消费者付款后,商家发货前,小于等于500元的淘宝店订单(子订单),以及任意金额的天猫店订单,系统会自动进行“未发货二次退款”处理,无需商家进行任何额外操作。但不包括虚拟、定制等特殊类别。
先说店铺注册不当的判定。改变后的规则是,只要用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常,综合判断该账户为注册不当。
第二,对商家有什么影响?
新规实施后,对商家最直观的影响就是降低商家售后的运营成本。
在规则改变之前,系统支持小于或等于200元并在2小时内支付的订单的第二次退款,而其他订单需要由商家逐一手动操作。这是为大多数商店准备的。
在此之前,对于金额较大的订单,部分商家根据自身情况,通过AG“未发货自动退款”等工具,自主设置未发货订单的更大金额或全额自动二次退款。部分商家开通了AG自动退款、七天无理由退货等功能。,70%以上的退款可以自动处理。售后客服团队从11人直接优化到了5人。
淘宝表示,二退可以给消费者和商家都带来好处,所以决定只通过二退来升级未发送的商品。比如秒退的顾客满意度是等12个小时再退款的3倍,还能帮商家挽回消费者。二次退款消费者在24小时内购买同一商品的概率是等待12小时后再退款的2.5倍,直接增加了店铺的营业额。
系统后台自动退款时,不需要人工处理同意退款,也不需要人力回应消费者的催促退款。电商可以直接减少售后团队,降低人力成本。
一般来说,淘宝下单一秒就不会扣商家的钱。除非商家不遵守平台的规则,不给买家退款,那么就会有惩罚。