违背发货承诺会扣3分吗（未按约定时间发货扣3分）

　　首先，我们来介绍一下违反交付承诺的案例。某品牌旗舰店与多家快递公司合作，消费者和售前客服咨询指定寄ZTO快递。因为ZTO快递在门店快递合作名单上，客服承诺客户发ZTO快递。但ERP系统在发货时选择了其他快递，消费者收到后发起了违约投诉。

　　1.违反承诺发货会扣3分吗？

　　因该店客服在与消费者沟通时承诺送货时间、送货方式、指定承运人，但实际未能履行，在不违反平台规则的基础上，消费者投诉该店违背承诺，该店每次扣4分。

　　二、具体处理措施

　　特殊情况下商家对已支付订单或相应商品或服务有其他未履行承诺的，一般违规每次扣4分。

　　是指主商家与买家之间存在付费订单，但商家未履行在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中做出的承诺；或未能履行与买方就交易的补充和变更达成的协议，且该协议与规则的强制性规定无冲突，包括但不限于以下情形:

　　1)在交易达成过程中，商家承诺给予买家除交易商品以外的赠品和其他物品，实际上并未赠送；

　　2)交易达成过程中，商家承诺退货、包修等服务，实际未能履行；

　　3)交易达成过程中，商家承诺承担发货或退货运费，实际未能履行；

　　4)交易达成过程中，商家向买家承诺或约定具体的送货方式、具体的送货物流公司等。，但实际上未能遵守有关的承诺或协议；

　　5)商家拒绝给予买家在交易过程中与其达成的个别折扣或商品价格折扣。优惠价或折扣价的有效期，双方有约定的，从其约定；如双方无约定，有效期视为卖方给予优惠或折扣价格之日。买家在有效期内拍照并付款，可享受约定的折扣或优惠。