牛倩客服分流就是把多余的客流分成子账户。当然，其实还有一个关于分流的问题，就是分流是否平分？作为一个管理者，其实我也很担心有的客服接的任务太多，有的客服接待太少。
第一，千牛的客服分流是否平分秋色？
看这是往哪个方向转移的？如果按平均数分，那就一定是平分，如果按重量分，那就一定是不平衡的。所以要看情况，不是所有的都平分。
第二，牛倩的客服分流规则是什么？
1.基本规则:
1.聊天消息只会发送到参与分流的子账户。如果店铺没有设置导流，会发送到主号。
2.设置导流后，聊天消息会根据分组、绑定页面、权重值、状态等进行导流。在卖家中心-子账户管理-客服分流中设置。意味着参与但未上线或暂停的子号不会收到新客户的分流消息。
即点击分流群进入的消息只会发送到对应群内的子账号；如果该组中没有子帐户在线，消息将被发送到其他在线子帐户，如果没有子帐户在线，消息将被发送到代理帐户或服务助理。
通过页面(如主页)输入的消息将只发送到与该页面绑定的子号码；如果没有设置绑定页面，则根据分组进行相应的分流；消息将优先分配给具有较高权重的子号码；
2.特殊场景:
1.指定原则:如果买家在牛倩的聊天窗口输入子号名A，如果A在线，会有针对性的发送消息给子号A，所以不需要遵循原则；如果不在线，就会分流到其他账户。
2.最近联系原则:如果你的账号之前联系过客服，当你在3天内再次寻找对方时，消息会发送到上次接收他的子号。(群发不算最近联系)。
3.离线原理:开启后，向离线且参与的号码发送消息时，会转发到当前号码。
主账号收不到消息的原因是店铺设置了副号后，如果副号在线，主账号收不到消息。客户在同一时间只能与其中一个帐户聊天。如果收到这个号码，其他人就收不到信息。
所以要看分流规则的现状，等大家熟悉了就清楚了。
成千上万客户的分布不一定是均匀的。这个主要看分配的情况。可以选择平分，也可以按重量分。当然，分配不均通常是由多种原因造成的。所以如果要设置分布，需要在一开始就设置好。
