淘宝客服一天面临很多问题。快递,到货时间,发货经常被买家咨询。有买家上午下单,下午没看到货送来,就开始催促淘宝客服发货。面对买家催促发货,淘宝客服应该回应的话有哪些?
1.你好,亲爱的!我们的宝贝会在拍下后的48小时内尽快送到您手中。如果很急,可以提前告诉我们,我们可以提前为您安排送货!
2.你好,亲爱的!真的很抱歉,你在我们店里买的宝贝今天没货了,因为卖得好。我们已经安排人去取了。可能需要两天才能到达。当货物到达时,我们能为你安排送货吗?抱歉给您带来不便!
3.你好,亲爱的!你在我们店里买的宝贝现在没货,你需要再等一会儿。请放心,我们会在今天内为您安排送货。非常抱歉给您添麻烦了。
客服常用哪些词?
1.颜色词:您好,亲爱的,这款宝贝有黑白两色。可以根据自己的喜好选择拍摄~但是更多的人喜欢黑色的~
2、大小话:亲爱的,你好!这个宝贝的尺码在详情页有,也有不同的同类人的穿着参考数据。如果你真的不知道你想要穿多大码的,可以请你告诉我你的身高,体重和腰围吗?我可以给你提供一些建议,供你参考!
3.素质演讲:你好,亲爱的!请放心,我们的产品在发货前都是经过检验的,保证质量没有问题。如果你还不放心,你可以看看评价,所有的买家对我们的家都是积极的。之后如果我们的宝贝还有质量问题,我们店将支持7天内无理由退货~
4.讨价还价:您好,亲爱的!真的很抱歉,你喜欢的这个产品已经在我们店里低价销售了。之后,价格会上涨。真的没有办法再打折了。请理解!
5.邮费:您好,亲爱的!真的很抱歉,我们产品的邮费是快递公司代收的,我们只代收。我们真的不能帮你贴。请理解!
6.提醒:亲爱的你好!我真的很高兴看到你购买我们的产品。这种产品没有多少存货了。请在方便的时候付款!这样,我们可以为你保留货物。请放心,我们会在收到您的付款后尽快为您安排发货~
7.付费发言:你好,亲爱的!我们看到您的付款已经成功。请放心,我们会尽快为您安排发货。非常感谢您购买我们的产品。如果您以后需要什么,请随时给我们反馈。我们会尽快为您解决~
8.发票话术:您好,亲爱的!如果你需要发票,我们可以提供给你。如果你需要它们,请务必让我知道。
其实淘宝客服常用的词远不止文章中提到的。但是客户回复买家的时候,可以用恰当的词语,让买家听得懂。反正客服和买家沟通的时候,要知道怎么被衡量。