5月25日，在2021商家产品升级发布会上，淘宝天猫事业部总经理齐透露，今年淘宝天猫将有这些变化:
变化一:牛倩工作台将全面升级，为商家提供高效、移动的店铺运营能力。
计划今年7月，新版牛倩工作台正式上线，为所有商家提供PC无线多终端业务服务。
此次升级将重点提升基础功能体验，为商家提供简单高效的电商服务能力。比如大幅降低商家开店门槛，提高产品发布效率，提升客服接待能力，提供基础物流、营销、装修等官方免费服务和工具。
同时，牛倩工作台将整合更多小企业服务方案，为商家提供导购、客服、采购营销、物流等场景的便捷管理服务，进一步帮助商家提升综合运营效率。
会上，淘宝继续宣布将“三宝一券”、“旺铺”、“商家辅导”等官方工具由付费改为免费的计划，并继续为商家降低运营成本。
变化二:商家私域产品从用户可接触的工具升级为人群运营解决方案，从效率升级为效果。
订阅、客服导购、群聊、CRM等。将形成商家高效运营粉丝和会员的工具矩阵，平台将帮助商家获得更多的运营主动权和智力能力。
此外，我们还将继续加强商家在“订阅”频道的主动性，让商家可以集中发布新品、会员专享福利、粉丝优惠等信息，同时可以一键跳转到商家店铺。
目前，淘宝和天猫不仅是效率最高的电商平台，也是商家和品牌主动运营会员的第一场所。
过去一年，天猫上有20多个品牌实现了1000多万会员。在即将到来的天猫618，除了大促，超2万个品牌将为会员提供专属折扣。
变化三:加大通路升级，加强消费者与门店的联系。
今年天猫618将全面拓展消费者的购物场景。
以前淘宝app多是商品的展示。今年将通过商品搜索、店铺搜索、猜你喜欢、微细节、天天好店等多种手段，为消费者喜爱的“店铺”提供更多机会。比如在首页增加“天天好店”频道，猜测你喜欢添加“店铺”推荐，修改“店铺”在淘宝搜索终端的呈现形式等等。
同时，随着自直播在商家中的重要性日益提升，今年618商家的直播也将升级:消费者打开任意品牌的官方直播间，就可以通过同一个页面下拉的形式，实现集团内多个品牌直播间的无缝切换，为消费者提供完整的购物体验。
未来，淘宝将继续向商家开放更多独立店铺和空房间，帮助商家运营品牌心智，沉淀消费者的数字资产，通过公有领域和私有领域的结合，实现可持续、可预测的增长。
今年以来，淘宝、天猫推出的诸多举措，无论是简化规则、降低运营成本，还是降低运营门槛、升级商业工具，都涵盖了商业运营的方方面面。
业内人士认为，当这些措施汇集在一起，平台的经营环境和公平性将得到进一步改善，不仅可以充分满足品牌商家的深度运营需求，还可以提供许多简化措施，降低中小商家的经营门槛。
