其实淘宝卖家是要和客户打交道的，有时候还需要处理工单。但是白人没有和他们打过交道，所以不知道怎么处理。那么，接下来，我们来谈谈工单的内容。想知道的可以看看。
工单复杂吗？
它是工单文档，是客服管理系统的核心功能。系统会根据内容将订单转发给相关部门进行结算，待处理的工单就是待处理事项。工单有助于业务订单的流转和内部协调，可以有效提高解决效率，方便业务对工单进行管理。
候补名单可以取消，在订单中取消即可。接下来我们来详细说说工单的处理方法:
1.淘宝客服任务在线创建和交接，提高售后处理效率。需要处理的订单管理相关场景，如订单审核、发货、开票、缺货通知、售后处理等。，可以在线创建，交给售后人员。客服可以实时在线跟进客户，提高店铺的转化效率。
2.售前客服可以根据接单情况在线创建客户沟通备忘录和任务备忘录，实时跟进重要客户的需求。客服团队可以对不同类型的任务进行统计，帮助客服团队规范统计。
为了方便客服统计完成情况，工单中心支持工单导出功能，负责人可以在工作台首页-待办-待处理中查看所有工单。
3.您可以基于官方智能客服产品千牛台的旺旺聊天面板中的订单创建工单。你只需要输入工单的内容，选择处理人，保存即可。在智能客服工单页签中，您可以查看自己创建的工单，也可以处理他人分配的工单。目前工单中心完全免费，可以使用。
关于工单中心，您可能仍有以下疑问:
1.新工单和原任务有什么关系？
是两套产品，不会继承原任务中的相关任务。新的工单中心功能全部上线后，将逐步取代原来的任务中心。
2.只能自己创建新的工单吗？
目前只能创建自己的店铺，以及平台发起的重要待办任务(恶意行为处理、重大活动注册等。)以后再补充。
如果卖家想处理工单，可以看看上面说的步骤。其实工单的处理还是有点费时但不难。因此，商家有必要分配合理的时间来完成工单。当然你也可以安排有需要的人来完成，这样你也可以查看完成进度。
