总说现在淘宝越来越难做了。你有没有想过自己的问题?当你觉得店家已经做不到的时候,你能及时改正错误吗?想起自己以前做淘宝走了很多弯路,如何提高淘宝的综合服务能力?
如何提高淘宝的综合服务能力?
1.宝贝与描述一致:我们的宝贝在宣传时(无论是活动海报、宝贝详情页还是主图),不要做夸张的说明,不要做虚假的宣传和承诺,要详细说明可能引起误解的细节(比如服装的色差)。不要让用户的期望与真正的宝贝偏离太远,否则会降低我们的DSR评分,这比投诉纠纷的发生还要糟糕。
2.卖家的服务态度:在如今这个商品泛滥的时代,你想到的商品随处都可以买到,所以现在服务很重要。服务越好,越能打动用户,同时也能提升淘宝平台的整体服务水平。这个淘宝平台想看,所以它的评分会直接影响我们店铺的权重。
3.处理售后问题一定要多听多问。听听对方怎么说,判断是售后服务有问题,还是客户单纯投诉,还是产品质量问题,服务问题,物流问题等。客服在听完客户提出的问题后,需要提出进一步的问题,帮助判断此类问题的分类,为后续的处理做铺垫。
4.物流服务质量:同样,物流也属于服务方面,同样需要给用户良好的购物体验。但属于第三方的合理方式,需要找时效更快、服务更好的物流商合作。
5.尊重客户的想法。在售后沟通的过程中,客户往往会有自己的诉求和想法。如果客服没有考虑到客户的想法,直接对客户进行处理,可能会引起客户的反感。客服需要尊重客户的想法。有条件的话,会给客户至少两种处理方式选择,效果会更好。
淘宝卖家可以通过完善考核体系,规范客服行为来提高服务质量。除此之外,淘宝卖家的物流服务质量也是一个非常重要的因素。让物流更快,客户更早收到货物,可以提升客户的购物体验。