投诉淘宝商家。其实商家担心的不是投诉本身,而是担心最终平台给出的处罚。所以很多商家被投诉后第一反应就是问,作为商家会有什么处罚?我想提前做好心理准备,或者有对策。
1.淘宝会投诉商家会被处罚吗?
被卖家投诉的具体后果取决于投诉的类型和投诉的结果。一般来说,有两种结果:
1.淘宝规定,买家向卖家投诉后,进入举证阶段。投诉级别只会显示投诉的问题和类型,无法知道投诉人的信息。证明后,二胎会根据证明力度决定是否让投诉人继续添加。
如果投诉成立,将按照相关规定进行处罚,扣分、降级、下架甚至删除,或者全店降级。
2.如果投诉失败,没有影响。
第二,处罚严重吗?
因为向卖家投诉的纠纷有很多种,一旦投诉成功,卖家会受到不同程度的处罚。比如卖家承诺什么时候发货,但是没有按照规定的时间发货,延期发货,卖家就要支付货物实际成交金额的5%作为违约金。
而且根据投诉建立的节点会被扣分。投诉前不赔钱扣3分。即使每次都赔钱,每3次扣3分。
我们知道,当店铺的扣分累积到一定分数时,会接受更多的处罚,比如降级,封店多久,或者更严厉的处罚比如把宝贝下架等等。,最多48分,店铺就彻底完蛋了。这只是对延迟交货投诉的扣除。
如果卖家涉及更一般的违规,每次可以扣6分。处罚力度也不低。同时买家会给差评,降低店铺的信誉和评分,这是卖家最担心的。
总的来说,经常接到买家投诉的卖家很难开好店。一旦卖假货等投诉成立,宝宝将被强制下架。那么卖家对宝贝的包装工作就白费了。
所以卖家还是尽量不通过淘宝客服协商解决可以妥善处理的事件。尽力给买家一个好的结果。再次来访的可能性。
对投诉淘宝商家的处罚将根据违规程度决定。如果商家本身没有问题,只要证据充分,就不会有处罚。但如果用户的投诉真的存在,会根据情节进行处罚。