要知道，网店客服是有求必应的，很多商家都会去一些软件上查看客服的响应速度。响应越快，客户的体验越好。那么，三分钟响应率是什么意思呢？
亲爱的，2021年，淘宝新灯塔的服务指数将升级，咨询体验维度的评价指标由原来的“阿里旺旺响应率”改为“阿里旺旺三分钟响应率”。2020年1月8日起，阿里旺旺三分钟响应率将“上线”，并在客户语音——“服务指标”模块中显示给商家。初期只会展示，暂时不会考核。预计2021年3月，将正式应用于金牌卖家准入考核，取代原有的“阿里旺旺回复率”指标。具体时间会在届时的客户之声中向大家公布，敬请期待！
阿里旺旺三分钟回复率的定义:过去30天内上午8:00-下午12: 00期间，消费者提问后3分钟内商家回复的对话回合数/过去30天内该期间对话回合总数。
对话轮的定义:消费者第一次咨询，商家第一次回答就是第一轮，即第一个问题，第一个回答。
示例:
a 1月7日买家10: 10: 15咨询商家，商家没有回复。他在10: 15: 20再次咨询商家，商家在10: 18: 10回复，那么3分钟的对话回合数为0/这段时间的对话回合总数为1。
a 1月7日买家10: 10: 15咨询商家，商家没有回复。10: 15: 20商家再次咨询商家，10: 18: 10商家回复，10: 18: 30买家再次咨询商家。如果商家在10: 19: 00回复买家，那么3分钟的对话回合数就是总数的1/。
a买家在3分钟内问了10个问题，截至当天晚上12点，卖家没有回答，所以3分钟内回答的对话轮数为0/本期对话轮总数为1。
有效回复是指:人工回复，智能辅助模式下，三个机器人——乐言、肖伟、小朵、小米官方店的回复。注意:这三个机器人在非智能辅助模式下的响应或者其他三方机器人的响应都不是有效响应。
咨询文章数:指发起咨询后3分钟内，买方有效回复计算的咨询文章数。
以上是阿里旺旺对三分钟响应率的定义。商家可以登录牛倩卖家中心，依次点击店铺管理、顾客之声、新灯塔评估、服务报告，进入服务指标查看。
