怎么提升淘宝售后效率（淘宝售后技巧）

　　开店不是大家想的那么简单，尤其是在淘宝，服务很重要。大家一定要保证售前售后服务，尤其是售后。一个不好的很可能带来差评，那么如何提高淘宝的售后效率呢？

　　如何提高淘宝的售后效率？

　　1.首先，心态要好！

　　态度好，在哪些方面？数据方面，表示第一响应时间更快，响应时间更快，响应率更高。一般寻求售后帮助的客户，大多是发现产品不符合自己的预期，大多负面情绪较多。所以他们第一时间用好的体验回应客户，感觉被重视。

　　2.然后道歉安抚！

　　稳定客户的情绪是第一步。道歉并不代表你或店家有错，只是通过道歉，就能迅速建立良好的沟通氛围。

　　3.在沟通过程中学会提问和倾听！

　　处理售后问题一定要多听多问。听听对方怎么说，判断是售后服务有问题，还是客户单纯投诉，还是产品质量问题，服务问题，物流问题等。客服在听完客户提出的问题后，需要提出进一步的问题，帮助判断此类问题的分类，为后续的处理做铺垫。

　　例如，顾客反映他们买的裙子尺码不对。那么，客服需要了解的是，顾客目前的条件是否符合店内退换货条件，标签是否被撕掉，是否过了退货时间等等。如果满足这个条件，客服要跟客户详细说明退货流程；如果达不到这个条件，那么客服就要从客户的角度考虑如何把客户的损失降到最低，这样才能让双方都满意。

　　4.尊重客户的想法！

　　在售后沟通的过程中，客户往往会有自己的诉求和想法。如果客服没有考虑到客户的想法，直接对客户进行处理，可能会引起客户的反感。客服需要尊重客户的想法。有条件的话，会给客户至少两种处理方式选择，效果会更好。

　　消费者在你店里购物，买的不仅仅是店的商品，更是店的服务。所以，如果你想提高自己店铺的售后效率，不妨试试上面的方法。毕竟差评对店铺影响很大。