淘宝客服是店铺和用户本身的媒介，尤其是处理售后的时候。客服代表的是店铺的态度。售后处理的方法和说话的技巧有哪些？很多商家，其实并没有重视客服培训，所以在这方面会很容易流失客户。
1.物流问题。亲爱的，对不起，最近快递忙，发货慢。请不要在这里担心。我先联系你询问具体情况，再根据情况解决。
如果货物被没收，首先要商量确认责任人，赔偿损失。其次，和下单的人取得联系，沟通处理。确保对方满意，顺利解决问题。
2.产品使用中的问题。这个时候首先要做的就是先稳定自己的情绪。详细询问情况，详细记录，分析原因，给出方案。
这里要注意以下几点:使用中的很多问题，因为不知道怎么操作，就被简单的认为是质量问题。所以要先安抚他们，好好跟对方说，让他们意识到不是产品的问题。还要告诉对方，有什么情况可以再咨询。
3.质量问题退货。
a确认质量退换货:亲爱的，你可以退换。请先把它寄回来，并在寄回的包裹里放一张便条。收到货后会给你退款/换货。
b非质量退货，注意:遇到退货要求，不要责怪。这时候，轻声说话，详细记录原因。分析问题，并要求客户拍摄产品照片并绘制功率图。协商后，产品应备案，并注明原因。
4.查看快递信息。每天客服都会查看配送的物流，如果最近几天没有交易的话。显示，有不同情况应及时处理:
展示发货:亲爱的，你在店里买的东西已经到达地点了。我们将在不久的将来为您安排送货。请保持电话畅通，检查一下。收到后请检查是否有问题。如有问题及时联系在线客服为您处理，看看是否需要更换？
签收:亲爱的，包裹已经显示签收了。如果你对产品满意，请给它五星好评。后期使用中如有问题，请及时联系我们，我们会为您处理~ ~
是:联系查看原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方态度。
这里分享一下淘宝的售后处理和言语技巧。其实售后处理的关键是安抚对方的情绪，了解情况，然后根据客户的需求来解决。所以言语技巧上的态度很关键，好的态度才能得到用户的认可。
