淘宝售前怎么提高转化(淘宝怎么做好售后服务提高转化率)
作为淘宝商家,不仅要做好店铺的运营,还要做好店铺的售后服务。因为店铺的转型很大程度上与淘宝客服的服务有关,淘宝如何做好售后服务来提高转化率?接下来给大家讲解一下这方面的内容。
1.解决用户的疑惑。
因为电商销售不是面对面的,不能直接接触产品,所以客户在购买之前,会对宝贝的质量、性能、服务有一定的顾虑。在这种情况下,我们需要通过沟通来解决它们。有些客户可能会直接提问,但有些客户只会记在心里,所以我们需要针对不同的情况做出回应。
2.设置自动回复
客服要在千牛端或者旺旺设置自动回复,可以减少客户等待时间,提高满意度。自动回复短语的设置要根据店铺的风格和基调。首先是欢迎词,然后是问题咨询和活动介绍。
3.引导和推荐要有节奏。
要知道很多客户是不喜欢被别人逼的,他们需要在合适的时机决定是否购买,所以客服要学会控制这种热度。当沟通达到一定温度,卖家已经了解了产品和服务,没有其他问题,但还在犹豫。客服会趁热打铁为卖家做决定。只要把握好时间,这招很有效。
4.物流配送时间
要主动和客户沟通发货时间,尤其是大促销活动可能导致发货不及时的时候。一定要让客户了解情况,做好心理准备。不能为了眼前利益而承诺客户做不到的事情。
淘宝店铺一定要做好店铺的售后工作,及时为消费者排忧解难,还要学会如何营销店铺商品,促进自己在店铺的交易。好了,今天的分享就到这里。希望文章能帮到大家!