淘宝客服是交易或服务的重要组成部分。在许多情况下,客户服务技能可以帮助企业留住许多客户。因此,商家也特别注重客户服务的培养。那么,疫情期间如何保持客户演讲技巧呢?
疫情期间如何保持客户的说话技巧?
1.场景一:问什么时候发货:可以及时发货/不保证发货时间。
回复:发货及时:您好!预计下单后48小时安排发货。疫情期间,物流受到影响。如果货物在运输过程中由于不可抗拒的因素而延误,我们将及时与您联系,并采取有效措施减少您的损失。谢谢大家的理解!
交货时间不保证:您好!受疫情影响,道路封闭,交通受阻。我们地区的快递已经停机,还没有恢复。估计还需要一段时间才能发货。您可以先下单,我们会按照付款顺序加班尽快发货。如果着急的话,建议谨慎下单!给您带来的不便,我深表歉意!
2.场景二:查询发货地的疫情,包裹里会不会有病毒。
回复:您好!目前当地感染新型冠状病毒人数为XX(个),不是严重地区。由于政府和人民的努力,疫情已经得到控制。此外,一般来说,快递包裹在运输过程中不太可能被新冠肺炎污染。您可以放心下单,我们会尽快为您安排发货!
3.场景三:交货时限:及时交货/延期交货。
回复:您好!我们可以为您的订单安排正常送货!如果疫情期间物流受到影响,货物在运输过程中因不可抗拒因素造成延误,我们将及时与您联系,采取有效措施减少您的损失。谢谢大家的理解!
延迟发货:您好!感谢您的订单!受疫情影响,道路封闭,交通受阻。我们地区的快递已经停机,还没有恢复。估计还需要一段时间才能发货。一旦快递通知可以送达,我们会加班加点,按照付款顺序尽快发货。如果着急的话,建议取消订单。谢谢大家的理解!
淘宝常用词总结在这里给大家。虽然客户不一样,但大致有几种类型。你可以对你遇到的客户进行分类,然后整理出相应的策略,这样你在接待这些客户的时候就可以使用合适的方法。