为了给购买家电的消费者提供更快捷的配送安装服务，天猫计划新增“消费电子产品配送安装一体化服务规范”。让我们了解一下规则。本规范于2022年7月11日发布，将于2022年7月17日生效。
天猫消费电子送货安装一体化服务规范
第1条服务的定义
1.“一送一”服务:是指消费者在天猫购买商品详情页带有“一送一”服务标志的家电产品，商家在消费者预约的时间内送货上门并同步完成安装的服务。完整安装:是指在完成交付的同时为消费者提供安装服务，并不是第二次为消费者安装。
二。服务时间:周一至周日09:00:00至21:00:00(法定节假日除外)。如果消费者在服务时间之外预约服务，可能无法正常进行。具体细节有待双方协商。
三。商品范围:空调谐器、洗衣机、热水器、厨房电器、平板电视。
第二条服务操作流程
消费者(订单)-商家(发货)-签收货物(现场安装)-安装(服务确认)-服务完成
第三条消费者保护
1.商家未按与消费者约定的期限履行配送装车一体化服务的，每一子单应向消费者支付违约金50元。
二。商家拒绝履行配送装车一体化服务的，每笔子订单应向消费者支付违约金100元。
三。如果商家在向消费者提供综合配送服务时乱收费，经平台确认后，商家需要将多收的费用返还给消费者，并赔偿双倍的金额作为违约金。乱收费的场景描述:
(1)商家对免费安装范围内的服务向消费者收取安装服务费；
(2)针对特殊安装场景，商家向消费者收取高于品牌统一收费标准的费用。
上述违约金以现金方式支付至买方淘宝账户绑定的支付宝账户。支付违约金后，消费者要求继续履行服务的，商家应当按照消费者的约定时间继续履行。
第四条消费者须知
一、服务费说明
消费者购买“送货安装一体化”服务的商品可享受免费安装服务，但特殊安装场景，如超出原机的材料或特殊服务项目(如远程费、高额空运营费等。)由于安装环境和消费者的安装要求，或者其他服务(材料、水电安装、吊顶拆除、穿墙钻孔等)造成的。)因消费者需求由商家提供。
二是消费者需要向商家索要相应的收费凭证、收据或发票等有效凭证，作为乱收费投诉的费用凭证。
3.如果消费者不需要安装服务，可以在商家主动联系送货时要求取消安装服务；如果消费者后期需要安装该服务，可以联系商家客服预约安装。
四。如遇以下特殊情况，商家不承担拒绝履行或未能按照服务限制承诺履行一体化寄装服务的责任:
(1)因消费者原因(安装地址变更、地址不明、地址错误、无法联系、要求重新安排或取消安装、现场安装前提交的商品订单退货申请、安装环境不符合安装标准等)导致安装延迟或无法安装。);
(2)消费者安装地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域，服务人员不得进入，导致安装延迟或无法安装；
(3)因不可抗力导致安装延误或无法安装。“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响安装时间并造成安装延误的客观情况，包括但不限于国家或地区空或地面交通系统控制或中断(如天气等。)，或者通信系统干扰或故障，或者政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨等。
第五条服务投诉途径
对于商家拒不履行合同、不按时履行合同、乱收费的现象，消费者可以发起投诉。投诉途径如下:
消费者进入我的淘宝-我的订单-我的服务-一站式-服务详情-联系客服发起服务求助。
为遵守天猫规则，上述天猫消费电子产品送货服务规范将于7月17日正式生效。
