在京东商城开店,不仅需要在入住前准备好相关资质,还需要缴纳一定数额的保证金。同时,在京东商城,会有对店铺的考核,只有通过考核才能继续经营。所以,JD多少级可以。COM的性能分为?
京东 POP运营经理的考核分为几个模块:头部业务占比、中间业务占比、尾部业务占比。这个是业绩考核,另一个是营销层面的广告占比,还有一个是活动资源的坑产出,但不是所有的活动资源的坑产出。所以也有很多资源岗位不需要考核。下面说说他们的考核标准。
1.首先是业绩指标:上级给的任务是季度任务,然后我们按照季度拆分成月度任务,然后大家再做资源和销售匹配。比如我们可以从排名前15的商家分享70%的销售额,然后剩下的商家30万,再推拉一个KA商家群,然后15个商家一起玩,获得70%的流量,然后其他的就更精细化了。首先销售金额基本都是一些以前的商家承担的,然后销售金额才是京东的第一标准。COM的评估。
2.广告投入指标:体现在跨业务发展上,如果你的快递业务还可以,你的销售额不会太高,运营会注意。所以,如果你一开始就获得了好的效果,好的关系,那就从广告开始,因为你的产品经得起广告的敲打,绝对是好产品。稍微增加一点运营资源,基本就能获得爆款。那么如何做好快递卡槽对你来说更重要。搜学者的私教课有前三种教卡槽的方法。欢迎报名。
3.资源坑指标:因为资源是其他部门分配的,比如我们做一个618的促销,你的类目就剩1.3个席位,那么运营会根据上个月的表现进行差异化。
4.转化率的评价指标:然后,当一个运营的评价转化率也是他们关注的重点,单个产品转化率太低的时候,他们也会在平台运营管理后台做一个排序,转化率太低的产品可能会找你谈话,告诉你优化。
宝贝,斯派克,等等。
5.每日发货数量:订单生成后,会有一个月度考核和一个时间考核,也就是你的月度达标会达到一个量化的每周完成率。如果周完成率不高,绩效考核也会受到影响。很多实习运营经理甚至可能过不了考核期。
1.确定下单和付款的方式(默认属于聊天时间)。
订单的执行:在接单之前,如果客服和买家有聊天,这个客服就是执行订单;
付款:付款成功前,如果客服和买家聊天,这个客服就是付款的客服;
有两种方式可供选择,根据聊天时间或聊天回合数,分别确定执行订单和付款的客服归属;
根据聊天时间归属地:确定顺序给最后聊天的客服再拍照;对付款前最后聊天的客服进行付款判断;
根据聊天轮数归属地:确定先给聊天轮数最多的客服下单再拍照;付款前(包括拍照前)向聊天轮数最多的客服做出付款决定。
2.客户服务绩效归因规则(付款的默认归因)
选择客服销售业绩的判断规则,即付款归属和订单优先归属;
付款归因:如果选择付款归因,销售业绩将直接归因于付款的客服;
优先归因:如果选择优先归因,销售业绩会优先给予下单的客服;如果没有下单的客服,会给付款的客服;
付款归属地和订单优先归属地的区别:如果一个订单给了客服A,付款给了客服B,如果选择了付款归属地,销售额会算到客服B,如果选择了订单优先归属地,会算到客服A。
3.全无声订单跟进绩效判断(默认关闭)
全无声订单是指订单和付款都是无声的,在任何判断规则下都不计入客服销售业绩;
开启此项后,此类订单的执行情况会在无声下单、无声付款后的设定时间内,判断给有聊天的客服;
买家主动联系:开通后,销售业绩会被判定为买家默默下单、默默付款后,在设定时间内(默认为10分钟)主动联系的第一个客服;
主动客服跟进:开启后,销售业绩会在静默下单、静默付款后的设定时间内(默认为10分钟)判定为买家第一次客服;
备注:买家和客服都需要在设定的时间内进行一次聊天,以便有效跟进和参与绩效评判。
希望今天的内容能帮你解惑!不同的岗位有不同的绩效考核规则,可以调整!同时,对于卖家来说,需要制定相应的规则来考核自己店铺的客服!