在淘宝上买东西，难免会遇到一些不好的事情。如果卖家不解决他们，我们可以申请客服介入。但是，客服介入是有条件的。不符合条件的，不能申请客服介入。
一、干预失败后能做什么？
1.已经超过了15天的维权时限，甚至一个月后就出现了一些问题。
2.没有办法明确证明是商品的质量问题还是自己使用过程中的意外。
比如洗衣服掉色，没有办法证明你的洗洁精没问题，除非你再买一个洗，录视频。
比如电器，过了前七天就有问题，不能退货退款。他们只能得到保证。来回发网上保修特别麻烦。不如找线下网点。
3.大部分根本没有任何证据甚至截图，只是觉得这应该是卖家的责任。
如果三点中涉及两点，那么就无法维权退货、退款甚至赔偿，也无法在实体店购买。这种情况下，为了挽回最后的损失，你要耐心和卖家沟通，看能不能得到部分赔偿、退款或者红包。
当然，如果有明确的证据，比如淘宝缺件，重量差异明显，或者收货时能看出来的其他明显的质量问题，维权或者售后都会全力支持。
二、站外如何维权？
如果你真的很不爽，你应该相信我们工商部门。下载12315，注册投诉。记得投诉tb，让tb和卖家协商。工商业是很可靠的，当然前提是你的要求必须正当合理。
我曾经在tb买过钻戒，卖家聊天记录说丢失的钻石是免费镶的。结果真的输了！卖家还说只免费提供马赛克服务。来回邮费和钻井费用我来承担。小二介入也说没办法，于是投诉到工商。终于输了！这里有很重要的一点，就是只有在环托没有任何损坏或变形的情况下才能投诉。如果环形支架变形，那就是自刮的问题，卖家没有义务承担。而且卖家在聊天记录中明确表示，丢失的钻石是免费的。没有这个承诺，就没有立场要求卖家赔偿。
如果客服干预失败，我们可以看看条件是否满足。有的申请成功介入，但最后判定是买家责任，也是这种情况。如果你真的认为是卖家的错，也可以去工商部门投诉。
