为了更好的规范店铺和卖家的运营日，猫平台推出了全新的天猫灯塔。这个新的灯塔会通过几个不同的维度给店铺打分，所以有些卖家朋友还是不知道去哪里看新的天猫灯塔？今天，我就来和大家聊聊如何检查。
一、入口路径:牛倩卖家中心-店铺管理-顾客之声
https://voc.taobao.com
二、入口路径:卖家中心——业务人员——服务洞察——体验诊断。
https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan
如何计算综合服务能力？
综合服务能力得分=各单项得分*各单项权重之和。
1)各单项得分:根据商家的一个基本单项指标在其主类目中的排名综合计算。
在任一单项指数上，卖家的体验得分为5 (5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)。5分表示同品类的商家在这项服务上很优秀，排名优于行业内大多数商家，0分表示同行业水平的体验很差，排名远低于行业水平。请参考黑板上的分数显示。
比如‘A店’的及时收款率是99.8%，系统根据行业现状给出综合排名和评分。店铺A的物流体验项在行业内排名top1，系统对分商品的评价给出了5分的评分。具体分数请参考数据广告牌显示。
2)个体权重:根据各行业的战略要求，不同时期不同类别的权重会有所要求和相应调整。
比如A店属于某个品类，单个维度的得分如下:产品体验4分，权重A %；体验物流3分，权重B %；售后体验2分，权重C %；投诉5分，权重D %；经验4分，权重E %；店铺A的“基础服务考核得分”=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分。
淘宝新灯塔综合服务能力中定制产品的及时收款率是如何计算的？
亲爱的，目前根据主要品类，综合服务能力是在物流体验维度上，以收单及时率或物流评价来考核的。
但在及时收款率考核中，定制类下发布的商品订单不纳入及时收款率考核计算；如果店内部分品类是定制产品，店内非定制产品要按照天猫规则及时发货。如果这部分非定制商品需要和定制商品一起发货，建议通过发货时间工具为非定制商品设置发货时间，按要求及时领取。
比如店里有A和B两个品类，A是非定制品类，B是定制品类。那么商家及时收款率数据考核只计算非定制A类下单的及时收款数据，B类下的订单不计算在内。
如果想提高自己的数据，可以针对五个模块:咨询-物流-商品-售后-纠纷。每个指标都会提供诊断建议，一级链接拆解分析，根据链接图找出影响店铺的核心问题，结合建议的文案进行改进和完善。让我们行动起来！
