淘宝服务分为何会降低（淘宝综合服务能力分下降是什么原因）

　　淘宝想要店铺稳定健康的发展，必须时刻关注店铺的数据，也要关注店铺的宝贝质量评分、产品体验评分、综合评分的提升。为什么淘宝的综合服务能力在下降？

　　从店铺综合评分的定义可以得出一个结论，店铺综合评分与三个方面密切相关:宝贝与描述的符合度、卖家的服务态度、物流服务质量。

　　当我们店铺综合评分下降时，首先要考虑的是近期是否有买家在评价宝贝时给出低分，从而拉低我们的综合评分。

　　其次，淘宝的综合评分是周期性的，动态评分是计算180天内买家的评分。分数超过180天，自动消失，不计入；虽然店铺最近没有产生任何交易，但是之前给的动态分数，超过180天就会自动消失，剩下的都是没有超过180天的；因此，商店的DSR分数会降低。

　　如何改善？

　　1.它必须与详细信息页面上的描述相同。主页面或详情页上的图片必须是真实的。现在可以上传主视频或者录制一段视频，让客户更直观的看到宝贝，增强好感。如果照片和实物有什么不同，要写清楚。有一点区别。

　　2.客服态度比较好。作为一个直接以客户为基础的人，客服是影响这个综合得分的一个非常重要的因素。作为客服人员，你的专业知识、反应速度、态度直接影响你的综合得分。客服结束语引导客户收货后给予五星好评。

　　3.发货速度要快。虽然快递的问题不是我们能控制的，但是我们不能否认，成绩差、dsr等一系列问题都是快递造成的。我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽量合作，不要为了省一两块钱而用不好的物流。

　　4.用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者买的是真正的宝贝，但额外的礼物是那些能超出他们预期，给他们惊喜的礼物。

　　一般来说，因为淘宝的综合服务能力与宝贝描述、卖家服务态度、物流服务三个方面有关，所以下降的原因要从这三个方面去找。