为了让直播板块的内容更加完善,让用户在直播间观看直播和购物的体验越来越好,推出了淘宝客服直播游戏。淘宝客服直播怎么玩?
客户服务现场演示说明
1.主播选择:金牌或资深客服或运营,价值公允,熟悉商品,导购能力强,善于用一定的镜头感引导顾客咨询;
2.直播内容:以服务为主,引导客户查询店内产品、活动或其他店内内容,围绕客户问题进行直播;
2.直播内容:支持主播以文字形式回答用户的问题,并选择是否展示给其他用户;
3.咨询聊天页卡:客服直播咨询聊天页卡入口上线,用户点击即可进入客服直播间;
4.客服数据能力接入:客服主播可以在直播控制台看到查询客户的订单信息、咨询信息、店铺消费信息。
什么样的店铺适合做客服直播?
首先是专业水平高的产品,比如电器、数码产品等。一般这类产品新品频率低,容易被客服消化,可以更专业。更详细地介绍产品的亮点和特点,进一步引导客户下单。
其次,目前不能申请店铺直播。客服直播的门槛比店铺直播低很多。只要你有店铺,你的团队现有成员就可以一键打开直播,所以特别适合不能打开店铺直播的商家。
或者正在准备店铺直播的和正在犹豫要不要做店铺直播的,或者可以通过客服直播吃一波淘宝直播流量红利。
需要注意的是,目前客服直播和店铺直播在店铺首页和详情页的入口互相覆盖,不能同时存在。所以不建议同时操作店铺直播和客服直播,除非你有强大的团队来操作直播。
以上是淘宝客服直播的玩法。淘宝客服直播的优势在于,消费者不仅可以和卖家交流,还可以直接找客服得到答案。